Rehaussez votre expérience client

Connectez WhatsApp avec Freshdesk pour offrir un support fluide aux clients sur l'application de messagerie la plus populaire.

Facilitez les conversations instantanées

Donnez à vos clients la possibilité de communiquer immédiatement avec votre entreprise via un numéro professionnel WhatsApp.

 

Vos agents peuvent lire, répondre, et résoudre les problèmes client sur WhatsApp, comme tous les autres canaux de communication que vous gérez, le tout depuis Freshdesk.

Tirez parti de l'automatisation

Utilisez les règles d'automatisation de Freshdesk pour aider votre équipe à gérer facilement les messages WhatsApp.

 

Vous pouvez, par exemple, router automatiquement les messages WhatsApp vers des agents précis ou définir le niveau de priorité pour les nouveaux tickets WhatsApp pour que les conversations restent d'actualité et à jour.

Ajoutez WhatsApp à votre Freshdesk

 

L'intégration WhatsApp Business est disponible en tant que module complémentaire pour les forfaits Garden, Estate et Forest de Freshdesk.

WhatsApp Integration Table

Pourquoi Freshdesk ?

Simplifier le support

Priorisez, catégorisez, et assignez les tickets entrants aux bons agents pour respecter vos engagements SLA.

Travailler en équipe

Informez vos collègues, divisez les tickets, et travaillez ensemble en équipe pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Proposer un support omnicanal

Unifiez les canaux de support comme l'e-mail, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et le web sur une plateforme d'expérience client toute-en-une.

 

Éliminer les tâches répétitives

Automatisez la priorisation du ticket et son attribution depuis les différents canaux pour fournir des résolutions plus rapides.

 

Équilibrer la charge de travail de votre équipe

Assignez les tickets entrants en fonction de la compétence, la charge de travail d'un agent, ou en mode tourniquet.

Fournir des informations exploitables

Analysez les KPI et améliorez la performance de votre équipe avec le module Analytics de Freshdesk.