Banner left

Pourquoi les entreprises choisissent Freshdesk au lieu de Zendesk

Adoptez une tolérance zéro lorsqu'il s'agit d'offrir la meilleure expérience client

Banner right

Avez-vous besoin d'utiliser un guide à chaque fois que vous voulez chatter ou parler à vos clients ? Si oui, il est temps de passer à Freshdesk pour une meilleure expérience de support. Pour configurer l'helpdesk, accueillir votre équipe et faire évoluer votre système au même rythme que la croissance de votre entreprise, Freshdesk est supérieur à Zendesk.

Offrez des moments d'exception dans chacun des canaux de support

Dans chaque canal de support, Freshdesk offre une expérience optimale aux clients. Par exemple, les réponses aux e-mails apparaissent naturellement comme si elles étaient envoyées directement de votre boîte de réception. L'expérience de messagerie est conviviale et asynchrone, comme celle offerte par WhatsApp. Avec des solutions simples pour le support proactif, les chatbots, et l'attribution automatique des tickets, les entreprises qui utilisent Freshdesk fournissent un excellent support client.

Avec Zendesk, vos e-mails apparaissent sous forme robotique, ce qui qui rend votre utilisation d'un helpdesk évidente. Vos clients seront invités à "répondre au-dessus de la ligne". Contrairement à l'expérience de messagerie moderne de Freshchat, Zendesk place les clients dans une file d'attente après les avoir fait remplir un formulaire dans une fenêtre de chat. En réalité, sans la possibilité d'assigner des tickets automatiquement, vous risquez de répondre aux clients trop tard.

Choisissez un outil que votre équipe va apprécier

Nous sommes convaincus que des employés heureux rendent les clients heureux. C'est pourquoi nous développons constamment des fonctionnalités uniques qui font gagner du temps aux agents, telles que les notifications intégrées à l'application, les annotations d'images, les actions rapides, et bien d'autres. Les agents qui utilisent Freshdesk ont les moyens d'utiliser des fonctionnalités qui simplifient leur travail sans avoir à dépendre d'un administrateur.
Les utilisateurs Zendesk se plaignent souvent à quel point il est difficile d'utiliser le produit. Les agents ont besoin de l'aide d'un administrateur pour créer des vues et des réponses prédéfinies, des fonctionnalités qui leur simplifient le travail. Sans des fonctionnalités simples comme les notifications, les agents gèrent des boîtes de réception encombrées et risquent de manquer des mises à jour importantes.

Ne faites pas de compromis lorsqu'il s'agit de personnaliser vos workflows

Avec Zendesk, les tickets qui sont en attente pour différentes raisons ont tous le même statut 'en attente'. Le statut des tickets ne peut pas être personnalisé, ainsi les utilisateurs manquent de visibilité et se battent avec des solutions de contournement utilisant des balises (une fonctionnalité semblable aux étiquettes dans Gmail) pour automatiser les processus opérationnels. Pendant que les utilisateurs de Zendesk utilisent des solutions compliquées et s'inquiètent de la 'gestion des balises', vous pouvez dupliquer vos workflows dans Freshdesk, configurer des automatisations puissantes, et comprendre facilement le cycle de vie de vos tickets. 

Nous comprenons que chaque équipe de support possède ses propres flux de travail. Vous trouverez différentes options parmi lesquelles choisir des fonctionnalités qui permettent la collaboration, l'attribution automatique des tickets, etc. En réalité, puisque les workflows qui impliquent les équipes du support et les techniciens après-vente sont différents, nous avons conçu un nouveau module spécialement pour la gestion du service après-vente.

Scaling enterprise

Améliorer l'efficacité avec l'IA/ML et les bots

Zendesk a tenté de rendre l'IA accessible pour le support client, mais sa complexité en termes de développement, d'utilisation et de prix la rend très restrictive. Vous devez dépendre d'un fournisseur de service pour construire un simple chatbot. Avec Freshdesk, vous pouvez configurer vos propres chatbots de manière immédiate, et exploiter l'IA sans effort pour offrir un meilleur support.

Avec Freshdesk, l'IA améliore l'expérience pour les agents comme pour les clients. Par exemple, le bot d'assistance à l'agent permet d'intégrer rapidement les nouveaux agents et d'effectuer des tâches de routine. Le détecteur de remerciements intelligent ne rouvre pas les tickets qui reçoivent des réponses de clients reconnaissants ou des messages d'absence. Pour améliorer l'expérience du libre-service, vous pouvez facilement configurer un chatbot qui aide les clients en leur donnant des solutions intelligentes.

Vous n'avez pas besoin d'être un expert pour obtenir des données exploitables

Avec Zendesk, même pour consulter un simple rapport ou un indicateur, vous devrez apprendre à créer des requêtes et payer pour un produit qui est souvent totalement séparé du helpdesk. De ce fait, les administrateurs ont souvent peu de visibilité sur les problèmes opérationnels de leur helpdesk.

Avec Freshdesk, les entreprises peuvent utiliser les rapports prédéfinis et créer leurs propres rapports et tableaux de bord. Les rapports prédéfinis sont livrés avec des indicateurs significatifs et des filtres permettant d'identifier les bons problèmes. Pour les équipes qui utilisent un outil différent d'exploitation des données (BI), Freshdesk peut s'y intégrer de manière transparente au moyen des API.

Classé comme le meilleur de l'industrie par les experts

Vous aurez du mal à évoluer avec ces limitations

Lorsque les entreprises évoluent, les limites de Zendesk les obligent à trouver constamment des solutions de contournement. Les agents ont du mal à gérer les problèmes ; par contre, les entreprises qui utilisent Freshdesk évoluent de manière fluide. Voici quelques exemples des difficultés que rencontrent les entreprises qui utilisent Zendesk

  • Les agents sont confrontés à une limite de 12 vues de tickets. Les vues de tickets ne sont pas automatiquement mises à jour et les agents doivent le faire manuellement. 
  • Contrairement à Freshdesk, la sandbox n'offre pas de synchronisation automatique. Une fois que vous avez terminé vos tests dans la sandbox, vous devrez soigneusement copier vos changements dans votre environnement de production.
  • Chaque automatisation peut agir sur un maximum de 1 000 tickets par heure, et ce malgré le fait que les automatisations n'analysent pas les tickets fermés.
  • Les informations sur les agents, leurs rôles et les clients sont rassemblées dans un seul module, ce qui rend la gestion des utilisateurs difficile.
  • Le seul moyen d'être conforme aux normes PCI est d'utiliser un champ de ticket. Si votre équipe commet une erreur dans l'utilisation de ce champ de ticket, vous risquez d'enfreindre les normes en matière de sécurité. 
Scaling enterprise

Freshdesk offre l'évolutivité et la personnalisation qui vous permettent de soutenir votre croissance sans stress. Nous avons fait en sorte que les fonctionnalités simples n'aient pas de limites, et proposons des solutions pour que votre entreprise puisse évoluer facilement. Avec notre plateforme API ouverte et nos capacités d'application sans serveur, vous pouvez suivre les événements principaux dans Freshdesk et d'autres outils internes pour garantir un flux d'informations transparent afin de bâtir des intégrations solides. 

Pour nous, les bonnes relations sont primordiales

Intégration et implémentation

Nos spécialistes de l'implémentation vont travailler étroitement avec vous pour développer un plan de projet complet, adapté à vos besoins pour garantir une mise en production sereine.

Support Technique 24h/24

Nos experts techniques sont disponibles 24h/24, 7j/7, pour résoudre les problèmes et proposer les bonnes pratiques en termes de processus avec l'agilité attendue par votre entreprise.

Des responsables dédiés à la réussite client (CSM)

Votre CSM travaille pour vous pour vérifier que vous atteignez vos objectifs en termes d'expérience client. Ils vont définir les KPI de réussite partagés, vous aideront à faire évoluer votre Freshdesk et vont régulièrement faire le point avec vous sur les progrès.

Plus de 40 000 clients utilisent Freshdesk