透過輕鬆的全管道服務滿足客戶
每天透過各個管道與每位客戶進行更有意義的對話。
探索 Freshdesk 套件成為具備最快速價值實現時間之最完整支援解決方案的原因。
重新建構更有意義的對話，讓各個服務專員都成為客戶推動者。在 3 個月內讓客戶與員工滿意！
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重新建構更有意義的對話，讓各個服務專員都成為客戶推動者。在 3 個月內讓客戶與員工滿意！
“我們的專員從現在開始可以自我評估，看看自己的表現，這提升了他們的成就感。我們還可以透過統計資料檢視專員績效評分，並鼓勵團隊提供更好的客戶服務。現在專員的滿意度更高了。”
針對所有管道提供最優質且直覺的支援。主動瞭解客戶需求以在第一次便提供優異服務。
節省時間並減少重複性的工作。使用工作流程自動化與單一整合式平台中的知識協助專員快速地解決客戶的問題。
Freshchat
向客戶展示多種管道選項，以及在其旅程中任何階段皆能享受順暢轉換。整合包含即時聊天、網路、手機，以及聯繫支援中心在內的對話體驗。
協助客戶快速地找到解答。使用 AI 支援的聊天機器人以輕鬆引導客戶解決其問題。
Freshdesk Contact Center
實施更有效的電話對話，並在一開始便將客戶轉接至適當的專家。
以全方位客戶見解與引導式解決方案提示專員，以改善通話生產力。利用強大的轉接引擎大幅減少通話等待時間，同時達成更聰明的智慧呈報。
Field Service Management
現場團隊比起以往更需要以遠端工作的方式提供客戶安全且高效的服務。 提供遠端專員可信任的現場服務，以便隨時隨地都能輕鬆解決問題。
根據忙碌狀態、位置遠近與技能組合有效率地轉接服務團隊。透過對話機器人為客戶提供即時更新，並簡化預約排程。
透過整合強大的 Freshworks 與 Freshworks NEO 平台以更快速地回應市場變化，讓團隊更深入地瞭解客戶。
利用超過 1,000 種市集應用程式以彈性整合豐富的 API 與預先提供的整合功能，滿足您拓展中的客戶支援需求。
2020 Gartner 魔力象限
富比世百大雲端公司明日之星 （Forbes Cloud 100 Rising Stars）
G2 Momentum Leader 2021 年春季
Gartner Peerinsights客戶首選獎
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