專為現代企業打造的更智慧化客服

Freshdesk 是以人工智慧支援的全管道平台,提供直覺式及協作式的客戶服務。

廣受 40000 多家企業信賴

現代化的全方位客服平台

賦予團隊能力、個人化參與方式和提升客服品質所需的一切功能。

令客戶感到滿意

內建全管道

在所有數位和傳統支援管道中提供一致的客戶體驗。

專為規模化而打造

智慧自動化

自動化專員工作流程,並使用機器人和人工智慧解決常見問題。

更有效的解決方案

直覺式協作

改善透明度、溝通和團隊合作,更快速解決客戶問題。

跨全管道滿足客戶需求

  • 在客戶偏好的管道中與客戶聯繫。
  • 透過 Freshdesk 的現代化全管道客服軟體,解決您面臨的挑戰,從工單管理和電話客服,再到通訊 App和社群媒體。
 

進行更有意義的對話

  • 輕鬆透過個人化的對話大規模地為偏好數位服務的客戶提供客服。
  • 透過網路、手機、WhatsApp 等現代化通訊方式為客戶服務。
Freshchat supports Telegram, Line, Apple Business Chat, Web, Whatsapp, Facebook, WeChat, and deployment on mobile

運用機器人和人工智慧提升自助服務體驗

  • 除了常見問題集的自動化,還可以使用由 Freddy AI 支援的聊天機器人與客戶互動。
  • 在所有通訊管道上部署智慧機器人,以瞭解客戶意圖並引導客戶取得即時回應和解決方案來減輕團隊的工作量。
Make use of bots and AI to engage your customers using self-service

自動化日常作業和工作流程

  • 在整個客服旅程中,為團隊提供節省時間的自動化功能。
  • 自動分配工單、觸發操作、預排報告等,使專員和管理員能夠簡化日常工作流程。
Make use of automations that work to automate your routine tasks

集結團隊為客戶解決問題

  • 即使專家不屬於您組織的一員,您也可以請合適的專家加入 Freshdesk Omnichannel 內部共同合作解決複雜的問題並尋求協助。
  • 根據完整的背景資訊即時討論客戶問題,避免反覆討論,更快速解決客戶問題。
 

統整所有工具和資料

利用我們的企業級平台客製化和擴展解決方案

  • 利用豐富的 API 進行整合、生態系統合作夥伴解決方案和上百個熱門的應用市集 App 來客製化和擴展解決方案。
  • 將您特定的工作流程融入我們靈活且可充分擴充的客服平台,以滿足各組織不斷增加的需求。
Enterprise solutions

使用現場服務管理功能擴充 Freshdesk

使幫助台專員和現場技術人員能夠更有效地解決客戶問題。

透過現場服務管理功能來擴充 Freshdesk,使幫助台專員和現場技術人員能夠更有效地協調和解決客戶問題。

  • 為每項工作派遣合適的員工
  • 提高現場績效
  • 避免重複走訪產生的高成本

產業殊榮

客戶評價