獲得 50,000 多家企業信賴

探索 Freshdesk Omnichannel 套件成為具備最快速價值實現時間之最完整支援解決方案的原因。

重新建構更有意義的對話,讓各個服務專員都成為客戶推動者。在 3 個月內讓客戶與員工滿意!

輕鬆滿足客戶

藉由在客戶所選管道中提供其所期望的支援,簡化每次體驗並由客戶重新掌控。

讓各個服務人員都成為客戶推動者

提供專員更多脈絡與自動化功能,以主動瞭解客戶需求並提供下一個最佳動作。

大幅提升服務的速度

快速提供絕佳的客戶服務。我們的客戶在 3 個月內體認到服務生產力的明顯提升,並透過 NEO 平台進行更快速的創新。

Freshdesk Support Desk

獲得滿足的客戶與專員,能讓一切變得輕鬆簡單

針對所有管道提供最優質且直覺的支援。主動瞭解客戶需求以在第一次便提供優異服務。

節省時間並減少重複性的工作。使用工作流程自動化與單一整合式平台中的知識協助專員快速地解決客戶的問題。

 

Freshdesk Messaging

透過客戶喜愛的管道進行聯繫

向客戶展示多種管道選項,以及在其旅程中任何階段皆能享受順暢轉換。整合包含即時聊天、網路、手機,以及聯繫支援中心在內的對話體驗。

協助客戶快速地找到解答。使用 AI 支援的聊天機器人以輕鬆引導客戶解決其問題。

 

Freshdesk Contact Center

輕鬆解答支援通話

實施更有效的電話對話,並在一開始便將客戶轉接至適當的專家。

以全方位客戶見解與引導式解決方案提示專員,以改善通話生產力。利用強大的轉接引擎大幅減少通話等待時間,同時達成更聰明的智慧呈報。

 

Field Service Management

提供遠端專員信任的現場服務

現場團隊比起以往更需要以遠端工作的方式提供客戶安全且高效的服務。  提供遠端專員可信任的現場服務,以便隨時隨地都能輕鬆解決問題。

根據忙碌狀態、位置遠近與技能組合有效率地轉接服務團隊。透過對話機器人為客戶提供即時更新,並簡化預約排程。

 

透過 Freshworks NEO 加速客戶體驗創新

透過整合強大的 Freshworks 與 Freshworks NEO 平台以更快速地回應市場變化,讓團隊更深入地瞭解客戶。

利用超過 1,000 種市集應用程式以彈性整合豐富的 API 與預先提供的整合功能,滿足您拓展中的客戶支援需求。

 

為什麼客戶喜愛 Freshdesk

產業殊榮

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