所有功能 幫助台自動化

專注於為您的客戶提供支援

客戶支援涉及大量重複性工作,這不僅會佔用寶貴時間,同時也會對士氣帶來打擊。作為一名管理員,您必須透過自動化設置以處理繁瑣的重複性工作來確保您的專員能夠充分利用他們的時間。

Freshdesk的自動化功能將幫助您輕鬆完成工作

透過不間斷的自動化功能簡化您的幫助台,確保您的支援流程暢通無阻。您可以在幫助台中自動化例行公事,例如設定優先順序、跟進工單以及其他有助您提供支援服務的作業。透過這種方式,您的團隊將能夠更有效地利用他們的時間並為客戶提供更完善的支援體驗。

制定每張新工單的優先處理順序

確保每張新工單均能得到自動分類、優先順序制定,甚至根據您自訂的因素分派至合適的專員或群組。工單可以按客戶類型制定優先順序——他們的訊息來源、他們使用的語言,甚至是訊息主旨所描述的內容。這種方法將能確保最重要的工單得到優先回應。

自動管理工作量

使用智慧技術將工單自動分派至群組中的專員以確保工作量的最佳分配。因此,每一位專員將有平均的工單列,此外,當有人員休息時,Freshdesk還能自動調整工單數量。您也可以根據專員的專業知識設定分派規則。

客戶跟進自動化

確保您不會忽視細節,如客戶跟進或工單結案,這對於幫助台的正常運作相當重要。透過Freshdesk的自動化功能,您可以自動發出通知、管理工單狀態、積極防止客戶不滿等。

更快速應對重要事件

設定警報規則,當幫助台發生需要立即回應的緊急事件時能通知您團隊中的適當人員。您也可以自動觸發一系列動作作為初步回應。例如,當客戶傳送了不滿意評分時,您可以向經理發出警報以便其立即跟進。

簡化您的工作方式

自動化多重任務

同時對一張工單執行多個動作。

一致回應

頻繁儲存已傳送回答作為預設回應。

根據技能分派工單

根據專長把工單分派至合適的專員。