全部功能 幫助台自動化

Freshdesk由AI 支援的自動化功能可幫助您自動化作業

想像一下,每天上班時,所有新的客戶諮詢都已經按優先順序排好、分類且分派給合適的專員了。您不會有任何的待辦清單,因為繁瑣的工作,如跟進作業都已自動化!您和您的團隊唯一的工作就是提供客戶最佳回應。

以下是自動化功能幫您擺脫重複性工作的各種方式。

輕鬆分派工單

自動分類每張工單

客戶聯繫您後,自動化功能就會掃描所有諮詢。系統會根據客戶聯絡您的位置、聯絡內容等執行操作。舉例來說,工單可以根據客戶是否透過社群媒體與您聯繫以及諮詢的內容自動排列優先順序並分派給合適的團隊。

 

自動分派工單給合適的專員

使用自動分派工單功能將問題立即通知合適的專員。工單可以根據專員的專業、工作量來分派,也可以平均分配給您的團隊。您的團隊只須檢視收件匣即可處理工單。如此一來,您就可以確保客戶儘快取得回覆。

 

讓 AI 執行繁瑣的任務

自動分類

Freddy會從您的歷史工單中學習,並 自動為新工單建議工單欄位。

分類、排列優先順序和分派新工單不再是一件繁瑣的雜務!

 

機器人輔助

機器人輔助(RPA 連接器) 功能可幫助專員一鍵執行冗長且重複的客服流程。

讓專員揮別單調的後台作業流程,以聚焦於處理複雜的客戶問題!

 

隨時掌握工單狀態

擺脫待辦清單

自動化功能每隔一小時會掃描一次所有的工單,以檢查是否需要更新或發布警報。從跟進合作者的回覆、提醒您待辦事項,到與客戶聯繫等,Freshdesk 會自動執行所有繁瑣的工作。您可以放心,所有的任務都在您的掌握中。

 

全天候監控工具掌握所有工單

自動化功能會不斷搜尋工單是否有任何更新。當偵測到更新時,自動化功能會立即觸發操作。舉例來說,當客戶回應時,系統會立即通知專員,讓客戶瞭解問題的最新進度等。您再也無須花時間抽絲剝繭客戶問題了。

 

為什麼我們的自動化功能是獨一無二的

易於設定和管理

Freshdesk 會為每個規則建立自動摘要,如同一個簡單的工作流程文件。規則摘要和簡單的表單介面讓您更快速和輕鬆地設定自動化功能。

多層級邏輯運算子

透過AND/OR 條件和多選選項的併用,您可以設定強大的規則來自動化任何複雜的工作流程。

有效管理從屬性

當您需要不同團隊的意見時,自動化功能可以提醒、通知,並在適當的時間將具有從屬性的工單分派給合適的人員。

可擴充

每個自動化規則都附有一個稽核紀錄,以幫助您輕鬆追蹤變更。當您需要做變更時,您可以在沙箱中進行測試,再讓變更自動同步到您的實際帳戶。

AI 支援

自動化功能不會重新開啟回應內容為「謝謝」或「感謝你」的工單。Freshdesk透過不重新開啟不需要任何進一步動作的工單,來確保您的報告指標的準確性。