所有功能 協作

展開協作不應該這麼難

支援專員通常需要來自其他內部團隊的意見才能解決問題。但是,若無法檢視其他團隊的進度,將造成專員浪費大量時間在反覆溝通。背景資料將延誤問題的解決,您的服務品質將受到打擊。

Freshdesk能促進團隊合作與效率

Freshdesk配備了強大的協作功能套件,能夠幫助團隊有效率地工作,為客戶提供更好的支援體驗。專員可以在工單處理過程中加入團隊成員參與討論,即使有另一個團隊正在處理同一張工單也能持續檢視工單的進度。團隊也可以分擔任務,以同步進行處理。

透過團隊群聊在工單處理過程中交談

把解決問題所需的相關人員都加入工單的團隊群聊(Team Huddle)來避免反覆的溝通。透過工單附帶的互動記錄,所有人都能掌握並理解問題的來龍去脈,或者透過聊天取得更多資訊。

透過共用所有權實現更佳的透明度

在不影響工單的檢視與存取的情況下與其他團隊共用工單所有權,這將使多個團隊能同時處理問題並保持對工單進度的瞭解。當客服專員掌握關於問題的最新資訊時,您將能夠隨時為客戶找到答案。

建立子母工單細分與解決問題

透過細分工單任務讓相關團隊同步處理,以便更快速解決問題。透過子母工單的建立,唯有在每個團隊都完成了分派給他們的任務後工單才能結案,因此每一個內部團隊都必須負起職責,只有在每一個團隊都完成職責時工單才得以解決。

透過連結工單一次解決相關問題

當新的支援工單突然大增時,把相似問題連結起來並一次性地傳送所有相關工單的狀態更新。所有相關專員都能掌握問題進度的最新資訊並向客戶傳送一致的答覆。