轉用Freshdesk的理由

協作不應發生在幫助台之外

大部分在幫助台之外的聊天工具所進行的團隊支援對話往往會被遺失。我們認為這些對話應該在您的工單內進行。

讓您的內部團隊在幫助台內更輕鬆地分工合作。透過與所有相關專員共用所有權來避免重新分派工單。

幫助台不應讓您變得像機器人般冷淡

您可以按照需求自訂工單表單、專員回應以及支援門戶網站,讓您的客戶對您提供的獨特體驗印象深刻。

把客戶分派給具備合適專長的專員。使用多辦公時間與我們的多語言功能為來自全球的客戶提供個人化的支援。

優勢不僅止於此

隨時隨地支援服務

即使專員不在工作現場也可使用Freshdesk的Android與iOS APP回應客戶請求。

擴充您的支援能力

把您使用的CRM、支付解決方案等工具連結至您的幫助台,將客戶背景資料與資訊提供給支援服務。

追蹤與評估您的工作

我們準備就緒的報告套件可用於評估關鍵指標與識別工單量、瓶頸、團隊績效等相關趨勢。

幫助台評比