所有功能 自訂幫助台

個人化您的支援體驗

每一公司都有自的個性和獨特的運作方式。您的客戶必須在包括您支援門戶網站在內的每一個接觸點都能別您的品牌。您的團隊也需要一能夠配合他們工作方式的幫助台。

Freshdesk 可完全客製化

透過Freshdesk廣泛的自訂功能,您將能建立一個適合您企業的幫助台。品牌化您的支援門戶網站,讓託管在您選擇的支援網址上的網站更具吸引力。收集客戶問題的相關資訊,讓專員能更輕鬆地解決問題。

在支援過程中維持品牌識別

從變更入口網站顏色來搭配您的官網,到修改對客戶顯示的標籤,您可以輕鬆建立一個外觀與您的品牌一致的支援入口網站。透過進階的HTML、Liquid與CSS自訂,量身打造客戶體驗,包括按鍵、標籤以及網站上的一切元素。

建立客製化意見反應表單

當客戶提出問題時使用自訂意見反應表單收集關於問題的全面資訊。您可以使用文字欄位收集開放式資料或使用動態下拉式選單提供一個選項清單讓客戶選擇。

透過自訂角色定義權限

透過選擇性權限決定您團隊的專員可以檢視的幫助台內容。透過自訂角色,您可以配置設定,使社群經理只有檢視論壇的權限,而您的社群媒體團隊則可著重於推文或Facebook訊息。

進階自訂選項

自訂工單狀態

透過為工作流程量身打造的自訂狀態追蹤工單

多語言幫助台

擴展您的支援至多種語言與時區。

自訂APP

透過建立您專屬的APP擴展幫助台的功能。