為什麼共用收件匣會失敗?

使用電子郵件進行客戶支援非常困難。您必須使用複雜的資料匣結構或者以顏色標示的標籤來追蹤問題,隨著工單量的增加,協作將成為一場噩夢。

過不了多久,使用多個信箱管理不同團隊與產品將對您的效率產生嚴重打擊。

幫助台使客戶支援變得更輕鬆

使用Freshdesk,您可以在同一個地方對客戶請求進行追蹤、制定優先順序以及跟進。這將幫助您的支援團隊提供更快速、更有效率的客戶服務。

 

                                 使用電子郵件支援完成更多工作

自動化工作流程以提高效率

實現標記與分派工單等任務的自動化以便您專注於解決客戶問題。

設定工單解決目標

定義服務品質目標以確保您的專員能及時回應每個新問題。

協作以更快解決問題

使用Freshdesk內建的討論視窗,讓您在處理工單時也能獲得來自團隊的幫助。

隨時隨地為客戶提供支援

讓客戶以他們偏好的方式聯絡您——無論是電子郵件、社群媒體還是您的網站

透過通知掌握最新資訊

在幫助台內獲取重要事件通知,就算您不在工作崗位上也能獲得提醒。

用數據推動決策

追蹤正確的指標以瞭解您的團隊解決問題的速度或者他們最忙碌的時間。

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