設定工單優先順序、分類與分派工單，時時刻刻掌握工單進度。
使用同一個收件匣追蹤與管理從多方平台傳入的新支援工單。
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根據不同的工作時間或類別為工單回應與解決方式設定處理期限。
確保同一工單不會有多位專員同時處理的情形。
建立符合您的工作流程的自訂狀態以識別工單所處的階段。
透過自動化重複動作，只需輕輕一按即可對單一工單執行多個動作。
透過建立預格式化的回覆為常見問題提供快速、一致的回應。
分工合作以快速、有效率地解決客戶問題。
與公司內部專家討論工單的特定事宜以找出最好的解決方法。
在不影響對問題進度的掌握的情況下與其他團隊共用工單所有權。
連結相關工單以追蹤分散的問題及提供一致回應。
透過把問題細分為更小的子工單更快速地解決複雜、多階段的問題。
在同一個平台上統合管理來自多方平台的相關支援通訊。
在幫助台中把支援電子郵件轉換為可追蹤的工單以便管理與解決。
設置功能完善的電話客服中心並透過把通話轉換為工單進行記錄與追蹤。
透過即時聊天接洽、支援與維護客戶。
整合您公司的Facebook專頁與Twitter帳號並在幫助台內進行管理。
讓客戶在您的網站上提出工單並根據他們輸入的內容顯示相關知識庫文章。
利用Freshdesk的內建功能自動化幫助台的重複性任務。
根據關鍵字、請求人或屬性自動把工單分派給專員與群組。
根據專員目前的工作量、技能或使用循環分配方法把工單分派給專員。
根據事件發生後的間隔時間執行工單維護活動。
事件發生後盡快對特定工單執行一個或多個動作。
自動通知客戶與專員其工單所產生的相關變更。
透過知識庫與論壇為客戶建立自助服務體驗。
為客戶提供相關快顯解決方案，幫您的專員與客戶節省時間。
讓專員在回覆客戶時把他們的工單答覆轉換為知識庫文章。
編文者將自動收到文章的相關意見通知以便執行。
監控文章指標，如瀏覽數、按讚與不讚數。在修改文章後重設指標。
設定內容審核工作流程以確保違規的文章不被即時發佈。
把社群內提出的重大問題轉換為工單，使問題得到必要的重視。
識別問題、根據指標進行規劃並改善幫助台績效。
根據各種幫助台指標瞭解各個專員與群組的表現。
使用客戶滿意度報告評估客戶的支援體驗。
使用即時資料監視控您的幫助台的工單、趨勢與群組。
隨時輕鬆存取數據與報告以獲得與您企業高度相關的客製化深入解析。
預設報告彙整與自訂報告，讓您定期在收件匣中接收它們。
自訂您的工作流程、客戶門戶網站、專員職責等，建立您專屬的幫助台。
使用全客製化CSS與設計好的範本自訂您門戶網站的外觀與版面。
根據專員的角色與職責授予不同的使用權限與動作權限。
透過新增與修改工單表單中的欄位收集與您的企業相關的重要資訊。
使用您專屬的虛名網址為您的支援門戶網站提供流暢的客戶體驗。
建立與整合自訂APP以執行您企業專屬的工作流程。
Freshdesk透過各項功能以及對網路、系統與法規符合性的全面稽核來保護您的產品與平台，以達到企業級的安全性。
Freshdesk帳戶隨附自訂SSL憑證，讓您可以保障您自己的支援網域或虛名網址的安全，提供安全與個人化的體驗。
選取IP白名單範圍、限制工作範圍以外的登入權限，或透過把IP白名單連結至VPN (虛擬私人網路) 為專員建立安全與專屬的存取方式使其可以在任何地方登入。
透過設置單一登入(SSO)指令碼進行身份驗證，使專員與用戶可以使用其他帳號登入Freshdesk。
開始免費試用14天。無需提供信用卡。無附加條件。
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