讓您的幫助台專員如虎添翼

提供他們做出正確決定所需的資訊

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輕鬆分派任務

「服務任務」功能讓您輕鬆和現場技術人員分享問題細節、客戶地址等等。

快速部署現場人手

根據客戶的問題和地點,為每項服務任務選擇合適的團隊或技術人員。

找出問題快速解決

現場服務的輔助報告讓您隨時隨地輕鬆監控績效並發現問題。

現場團隊

從幫助台新增現場技術人員、組織服務團隊,並派遣他們前往事故地點。

跨平台幫助台

一站式追蹤與管理多個平台收到的支援工單。

服務任務

替需要現場技術人員造訪的客戶工單建立、分派並追蹤服務任務。

預約和排程

根據專員的空閒時間,為每項服務任務設定截止日期、安排預約時間,並確保即時解決客戶問題。

Customer 360

透過Freshdesk全面了解您的客戶,和您的現場技術人員分享資訊以提供更卓越的服務體驗。

可執行的洞察報告

Freshdesk的進階報告套件確保您取得改善問題所需的一切資訊,讓您一目了然。

讓您的現場技術人員如虎添翼

提供他們快速解決問題所需的工具

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提供他們快速解決問題所需的工具

隨時全面了解背景資訊

iOS和Android系統皆可下載,在前往現場期間,您可使用Freshdesk APP取得任何您需要的資訊。

提供現場最新消息

在服務任務中新增私人備註,並附加事故現場的照片。詳細記錄問題,並為公司內部的幫助台專員提供最新狀況。

讓工作日更井然有序

使用如「每日任務」的篩選器來提前計畫您的工作日,讓您更專注於須在特定日期完成的服務任務。

行動幫助台

藉由Freshdesk行動APP追蹤所有待辦服務任務、透過推播通知取得最新消息,並管理您的每日工作排程。

定位導航

從Freshdesk APP直接選取您的服務任務、定位客戶所在地,並導航至下一個預約地點。

即時更新

從您的手機新增備註、附加服務地點的照片、更新服務任務,並讓幫助台專員了解最新狀況。