拋開繁瑣任務,賦能支援團隊

客服專員每天都必須執行重複的作業,例如對新進查詢做分類,或者回答常見問題。為他們排除這些枯燥的任務吧!讓他們有更多寶貴的時間致力於提升客戶滿意度。

 
輔助機器人

使用無需程式碼的建立器制定對話流程,為專員設定自助服務模組。將流程對應至相關專員群組,更有效輔助。

 

讓專員在 Freshconnect 中啟動所需的機器人流程,提供一致且即時的回應,打造出色的終端用戶體驗。

 
 

 

自動分類

Freddy會從歷史工單中學習, 自動建議新工單的工單欄位。

 

分類、安排優先順序和分派新工單將不再是一件繁瑣的任務!

 
 
 
機器人輔助

機器人輔助 (RPA) 功能可幫助專員一鍵執行冗長且重複的客戶支援流程。


讓專員告別枯燥的後台流程,更專心致力於解決複雜的客戶問題!

 

從雜訊中提取訊號,輕鬆解決問題

專員往往必須面臨快速回應客戶的壓力。他們通常必須在回應客戶的同時選擇需處理的工單,或瀏覽知識庫以及預設回應的內容。因此為專員排除這些耗時、複雜的瑣碎任務是迫不容緩。

 
 
文章建議器

文章建議器能辨識客戶查詢,並為專員建議最合適的解決方案文章,更快速解決問題。

 

在回覆客戶之前,專員再也無需搜尋知識庫中冗長的解決方案文章。

 
 

即將推出!

預設回應建議器

現在專員可以使用 Freddy 建議的預設回應更快速回應工單。

 

專員再也無需為每張工單撰寫冗長的電子郵件,也無需查看舊對話,即可找到可用來回應的最佳範本。

 
 
 
謝語偵測器

感謝語偵測器能辨識客戶對已關閉或已解決工單的回應是真的問題還是只是表達感謝。

 

再也無需因為客戶的感謝語而重新開啟工單!

 
 
 
社群訊號

社群訊號能掃描提及您的每條貼文,找出需要幫助的客戶,並在 Freshdesk 中提醒專員立即回應。

 

需要緊急協助的客戶貼文將不再淹沒於排山倒海的貼文中!

 

Freddy受客戶青睞的原因