分派工單給合適的團隊

使用Freshdesk的業務規則把新工單分類並分派給合適的團隊。工單傳入時無需手動轉發,為您省下時間與資源。

循環分派工單

使用循環分派工單的功能平均分配工單給群組中的專員。無需手動選取工單,促使專員更快速解決工單。

平衡專員工作量

使用平衡工作量的工單分派功能,根據專員的現有工作量自動分派工單,以確保專員工作量不超過負荷。

依經驗與專長分派工單

依據需具備的專長與專業知識把工單分派給合適的專員。以專長為分派依據的工單能幫您把工單分派給最有能力處理各項問題的專員。

分工合作,更快解決

協作式客戶支援

獲取公司內部專家的協助以更快解決客戶問題。

避免重複性工作

偵測並避免多名專員重複處理同一筆支援工單。

追蹤專員空閒狀態

即時查看專員空閒狀態以優化個別工作量與績效。