輕鬆分派與制定工單優先順序

依關鍵字與工單屬性建立工作流程,根據工單的影響力與急迫性自動分派工單與上報給合適的專員或群組。

自動化例行工作

建立自動化以管理例行工作,如跟進待解決回應或上報過期工單給主管等。

更快反應緊急事件

為需要即時反應的事件,以及需即時傳送通知或修改優先順序的任務定義觸發式自動化設定。

簡化手動作業

預設回應

透過建立與使用預格式化回應確保對常見問題的快速且一致的回應。

情境自動化

使用一鍵式情境自動化功能執行多項操作與觸發一系列任務。

工單範本

自動填入如主旨、描述與工單屬性等工單資訊以更快建立工單與傳送電子郵件。