有效管理特定工作流程

透過確認工單的特定階段並為每一階段自訂狀態,引入您支援程序專屬的工作流程。

制定服務水準協定(SLA)計時器的啟用時間

當自訂工單狀態的描述為等候第三方或客戶回應時,關閉服務水準協定(SLA)計時器。

選擇向客戶顯示的內容

根據查看工單的客戶以及回應工單的專員,控制工單狀態的顯示方式。

更多工作流程自訂功能

幫助台自動化

建立自動化以自動對工單分類、制定優先順序與分派,在重複性任務上節省時間。

進階服務水準協定(SLA)

為各個客戶群組、工單來源與部門制定不同的服務水準協定(SLA)政策,為每一方面的服務制定合適的標準。

幫助台報告

使用個人化控制台與詳細報告來找出客戶支援流程中的可執行洞察與瓶頸。