功能清單 |
FREE 最多可供 10 位專員使用
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GROWTH $15/專員/月,年繳 $18 /專員/月,月繳 |
PRO $49/專員/月,年繳 $59 /專員/月,月繳 |
ENTERPRISE $79/專員/月,年繳 $95 /專員/月,月繳 |
工單管理 | ||||
電子郵件工單化 | ||||
電子郵件自動通知 | ||||
合併工單 | ||||
匯出工單 | ||||
工單活動 | ||||
設定優先等級 | ||||
設定狀態 | ||||
寄出郵件 | ||||
多個共用收件匣 | ||||
應用內智慧通知 | ||||
取消傳送 | ||||
拆分工單 | ||||
排列工單對話 | ||||
監控工單 | ||||
時間追蹤 | ||||
工單範本 | ||||
代理身份 | ||||
圖片附件註釋 | ||||
標準客戶滿意度問券調查 | ||||
可自訂客戶滿意度問券調查 | ||||
自訂物件 | ||||
進階工單範圍 | ||||
Custom Objects Analytics |
專員效率 | ||||
共用預設回應 | ||||
工單的公開和私人備註 | ||||
動態預留位置 | ||||
待辦事項 | ||||
標籤 | ||||
快速操作 | ||||
一鍵式場景 | ||||
個人預設回應 | ||||
專員衝突偵測 | ||||
流量預警 | ||||
篩選式搜尋 | ||||
整合遊戲機制 | ||||
臨時專員 | ||||
自訂工單檢視 | ||||
摘要 App | ||||
為待辦事項新增提醒 | ||||
會話重播 | ||||
預設表單 | ||||
服務品質指導 |
工作流程自動化 | ||||
自動化建立工單 | ||||
按時間觸發的自動化功能 | ||||
按事件觸發的工作流程自動化 | ||||
按時間觸發自訂狀態 | ||||
循環分派工單 | ||||
外出行事曆 | ||||
平均分派工單量 | ||||
按專業分派工單 | ||||
專員排班 |
SLA 管理 | ||||
透過 SLA 管理作業規則 | ||||
SLA 提醒 | ||||
違反 SLA 上報郵件 | ||||
多重 SLA 政策 | ||||
產品、群組和公司層級的 SLA | ||||
每一個回應的 SLA |
知識庫和社群論壇 | ||||
知識庫 | ||||
私人知識庫 | ||||
郵件至知識庫 | ||||
自動建議解決方案 | ||||
自動重新排列文章 | ||||
互連結文章 | ||||
進階文章篩選 | ||||
自動產生網站地圖 | ||||
進階文章批次操作 | ||||
社群論壇 | ||||
多產品內容管理 | ||||
文章版本化 | ||||
知識庫分析 | ||||
文章範本 | ||||
審核工作流程 |
幫助小工具 | ||||
嵌入式聯繫表單 | ||||
嵌入式解決方案文章 | ||||
多重小工具 | ||||
外觀客製化 | ||||
挫折感追蹤 | ||||
客戶旅程 | ||||
多種語言知識庫 | ||||
多種語言工單欄位 | ||||
特定頁面背景資訊解決方案 |
社群客服 | ||||
基本Twitter 頻道 | ||||
基本Facebook 頻道 | ||||
進階Twitter 頻道 | ||||
進階Facebook 頻道 | ||||
什麼 App業務 |
協作 | ||||
使用Freshconnect按背景資訊協作 | ||||
連結工單 | ||||
工單共用擁有權 | ||||
母子工單 | ||||
協作者 |
最多 5000 名協作者
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最多 5000 名協作者
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報告和分析 | ||||
預設控制台 | ||||
工單量趨勢 | ||||
幫助台洞察報告 | ||||
匯出報告 | ||||
儲存報告 | ||||
專員和群組效能 | ||||
滿意度調查報告 | ||||
時程表摘要報告 | ||||
預定報告 | ||||
工單報告洞察 | ||||
三級資料洞察 | ||||
績效分佈 | ||||
首要客戶分析 | ||||
工單生命週期報告 | ||||
自訂報告 | ||||
文字小工具和小工具樣式 | ||||
團隊控制台 | ||||
資料匯出 |
工單表單 | ||||
自訂狀態 | ||||
自訂工單欄位 | ||||
工單表單附屬欄位 | ||||
動態工單表單 | ||||
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多種語言知識庫 | ||||
多種語言滿意度問卷調查 | ||||
多重時區 | ||||
多重上班時間 | ||||
多項產品幫助台 |
最多5項產品
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無限產品
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客戶管理 | ||||
聯絡人和公司欄位 | ||||
自訂聯絡人和公司欄位 | ||||
客戶旅程 | ||||
Customer 360 | ||||
將多個公司連結到單一聯絡人 | ||||
使用外部ID辨識聯絡人 | ||||
客戶劃分 |
客製化 | ||||
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API存取 |
200通話/分鐘
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400通話/分鐘
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700通話/分鐘
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