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功能清單 |
FREE 最多可供 10 位專員使用
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GROWTH $15/專員/月，年繳 $18 /專員/月，月繳 |
PRO $49/專員/月，年繳 $59 /專員/月，月繳 |
ENTERPRISE $79/專員/月，年繳 $95 /專員/月，月繳 |
| 工單管理 | ||||
| 電子郵件工單化 | ||||
| 電子郵件自動通知 | ||||
| 合併工單 | ||||
| 匯出工單 | ||||
| 工單活動 | ||||
| 設定優先等級 | ||||
| 設定狀態 | ||||
| 寄出郵件 | ||||
| 多個共用收件匣 | ||||
| 應用內智慧通知 | ||||
| 取消傳送 | ||||
| 拆分工單 | ||||
| 排列工單對話 | ||||
| 監控工單 | ||||
| 時間追蹤 | ||||
| 工單範本 | ||||
| 代理身份 | ||||
| 圖片附件註釋 | ||||
| 標準客戶滿意度問券調查 | ||||
| 可自訂客戶滿意度問券調查 | ||||
| 進階工單範圍 | ||||
| 專員效率 | ||||
| 共用預設回應 | ||||
| 工單的公開和私人備註 | ||||
| 動態預留位置 | ||||
| 待辦事項 | ||||
| 標籤 | ||||
| 快速操作 | ||||
| 一鍵式場景 | ||||
| 個人預設回應 | ||||
| 專員衝突偵測 | ||||
| 流量預警 | ||||
| 篩選式搜尋 | ||||
| 整合遊戲機制 | ||||
| 臨時專員 | ||||
| 自訂工單檢視 | ||||
| 摘要 App | ||||
| 為待辦事項新增提醒 | ||||
| 會話重播 | ||||
| 預設表單 | ||||
| 服務品質指導 | ||||
| 工作流程自動化 | ||||
| 自動化建立工單 | ||||
| 按時間觸發的自動化功能 | ||||
| 按事件觸發的工作流程自動化 | ||||
| 按時間觸發自訂狀態 | ||||
| 循環分派工單 | ||||
| 外出行事曆 | ||||
| 平均分派工單量 | ||||
| 按專業分派工單 | ||||
| 專員排班 | ||||
| SLA 管理 | ||||
| 透過 SLA 管理作業規則 | ||||
| SLA 提醒 | ||||
| 違反 SLA 上報郵件 | ||||
| 多重 SLA 政策 | ||||
| 產品、群組和公司層級的 SLA | ||||
| 每一個回應的 SLA | ||||
| 知識庫和社群論壇 | ||||
| 知識庫 | ||||
| 私人知識庫 | ||||
| 郵件至知識庫 | ||||
| 自動建議解決方案 | ||||
| 自動重新排列文章 | ||||
| 互連結文章 | ||||
| 進階文章篩選 | ||||
| 自動產生網站地圖 | ||||
| 進階文章批次操作 | ||||
| 社群論壇 | ||||
| 多產品內容管理 | ||||
| 文章版本化 | ||||
| 知識庫分析 | ||||
| 文章範本 | ||||
| 審核工作流程 | ||||
| 幫助小工具 | ||||
| 嵌入式聯繫表單 | ||||
| 嵌入式解決方案文章 | ||||
| 多重小工具 | ||||
| 外觀客製化 | ||||
| 挫折感追蹤 | ||||
| 客戶旅程 | ||||
| 多種語言知識庫 | ||||
| 多種語言工單欄位 | ||||
| 特定頁面背景資訊解決方案 | ||||
| 社群客服 | ||||
| 基本Twitter 頻道 | ||||
| 基本Facebook 頻道 | ||||
| 進階Twitter 頻道 | ||||
| 進階Facebook 頻道 | ||||
| 什麼 App業務 | ||||
| 協作 | ||||
| 使用Freshconnect按背景資訊協作 | ||||
| 連結工單 | ||||
| 工單共用擁有權 | ||||
| 母子工單 | ||||
| 協作者 |
最多 5000 名協作者
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最多 5000 名協作者
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| 報告和分析 | ||||
| 預設控制台 | ||||
| 工單量趨勢 | ||||
| 幫助台洞察報告 | ||||
| 匯出報告 | ||||
| 儲存報告 | ||||
| 專員和群組效能 | ||||
| 滿意度調查報告 | ||||
| 時程表摘要報告 | ||||
| 預定報告 | ||||
| 工單報告洞察 | ||||
| 三級資料洞察 | ||||
| 績效分佈 | ||||
| 首要客戶分析 | ||||
| 工單生命週期報告 | ||||
| 自訂報告 | ||||
| 文字小工具和小工具樣式 | ||||
| 團隊控制台 | ||||
| 資料匯出 | ||||
| 工單表單 | ||||
| 自訂狀態 | ||||
| 自訂工單欄位 | ||||
| 工單表單附屬欄位 | ||||
| 動態工單表單 | ||||
| 多種語言工單表單 | ||||
| 全球支援 | ||||
| 動態電子郵件通知 | ||||
| 多種語言知識庫 | ||||
| 多種語言滿意度問卷調查 | ||||
| 多重時區 | ||||
| 多重上班時間 | ||||
| 多項產品幫助台 |
最多5項產品
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無限產品
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| 客戶管理 | ||||
| 聯絡人和公司欄位 | ||||
| 自訂聯絡人和公司欄位 | ||||
| 客戶旅程 | ||||
| Customer 360 | ||||
| 將多個公司連結到單一聯絡人 | ||||
| 使用外部ID辨識聯絡人 | ||||
| 客戶劃分 | ||||
| 客製化 | ||||
| 公開入口網站客製化 | ||||
| API存取 |
200通話/分鐘
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400通話/分鐘
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700通話/分鐘
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| 自訂域名對應 | ||||
| 自訂CSS | ||||
| 入口網站全客製化 | ||||
| 自訂專員職責 | ||||
| 可擴充 API | ||||
| FreshThemes主題庫 | ||||
| 自訂物件 | ||||
| 客戶服務專屬Freddy AI | ||||
| 電子郵件機器人 | ||||
| 輔助機器人 | ||||
| 社群訊號 | ||||
| 感謝語偵測器 | ||||
| 自動分類 | ||||
| 文章建議工具 | ||||
| 預設回應建議工具 | ||||
| 機器人輔助（RPA連接器） | ||||
| 機器人報告 | ||||
| 免費機器人會話/月 |
5000 次機器人會話/月
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| 變更管理 | ||||
| 稽核記錄 | ||||
| 沙箱 | ||||
| 安全性 | ||||
| SSL 憑證 | ||||
| 單一登入 | ||||
| 資料中心位置 | ||||
| SAML式單一登入 | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| 自訂信箱伺服器 | ||||
| 自訂 SSL 憑證 | ||||
| 專員和客戶的進階密碼政策 | ||||
| 幫助台限制 | ||||
| IP 範圍限制 | ||||
| App | ||||
| 存取App庫 | ||||
| 電子郵件行銷和CRM App | ||||
| 雲端電話整合 App | ||||
| 問券調查和意見回饋App | ||||
| 計時和帳單管理工具 | ||||
| 自訂 App | ||||
| FRESHDESK行動 App | ||||
| Freshdesk iOS版 | ||||
| Freshdesk安卓版 | ||||
| 客戶服務 | ||||
| 知識庫 | ||||
| 社群論壇 | ||||
| 24x7 電子郵件支援 | ||||
| 24x5電話支援 | ||||
| 24x5聊天支援 | ||||
功能清單 |
GROWTH + $15/現場人員/月 |
PRO + $15/現場人員/月 |
ENTERPRISE + $15/現場人員/月 |
| 適用客服專員和現場主管 | |||
| 服務任務管理 | |||
| 現場團隊管理 | |||
| 預約和管理 | |||
| 行事曆控制台 | |||
| 精選報告以監控現場團隊績效 | |||
| 精選報告以追踪現場服務量趨勢 | |||
| FSM 自訂職責 | |||
| 適用現場技術人員 | |||
| 現場服務專屬 iOS 和安卓 App | |||
| 推送通知 | |||
| 服務任務計時和記錄 | |||
| 取得客戶簽名 | |||
| 服務任務私人備註 | |||
| 客戶服務地點導航 | |||
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