功能清單 |
SPROUT
免費
無專員人數限制 |
BLOSSOM
$ 15
/專員/月 按年繳 按月繳 |
GARDEN
$ 29
/專員/月 按年繳 按月繳 |
ESTATE
$ 49
/專員/月 按年繳 按月繳 |
FOREST
$ 109
/專員/月 按年繳 按月繳 |
工單管理 | |||||
自動電子郵件通知 | |||||
合併工單 | |||||
工單匯出 | |||||
工單活動 | |||||
電子郵件工單化 | |||||
制定優先順序 | |||||
設定狀態 | |||||
寄送電子郵件 | |||||
Freshcaller基本整合 | |||||
Freshchat和Freshcaller進階整合 | |||||
取消傳送 | |||||
分拆工單 | |||||
工單對話排序 | |||||
多方共用收件匣 | |||||
監視工單 | |||||
時間追蹤 | |||||
工單範本 | |||||
假定身份識別 | |||||
圖片附加檔標註 | |||||
滿意度調查 - 標準 | |||||
滿意度調查 – 可自訂 |
專員效率 | |||||
分享預設回應 | |||||
工單中的公開與私人記事 | |||||
動態佔位符 | |||||
待辦事項 | |||||
標籤 | |||||
快捷行動 | |||||
一觸式情境 | |||||
個人化預設回應 | |||||
專員工作衝突偵測 | |||||
控制警訊 | |||||
篩選搜尋 | |||||
遊戲機制整合 | |||||
兼職專員 | |||||
自訂工單視圖 | |||||
摘要APP | |||||
新增待辦事項提醒 | |||||
工作階段重播 | |||||
預設表單 | |||||
專員排班(測試版) |
幫助台自動化 | |||||
工單建立時執行自動化功能 | |||||
按時間觸發的自動化功能 | |||||
按事件觸發的自動化功能 | |||||
按自訂狀態執行的時間觸發器 | |||||
循環工單分派 | |||||
平均分配工單量 | |||||
按專長分派工單 |
服務水準協定(SLA)管理 | |||||
透過服務水準協定(SLA)進行企業規範管理 | |||||
服務水準協定(SLA)提醒 | |||||
違反服務水準協定(SLA)時的上報電子郵件 | |||||
多重服務水準協定(SLA)政策 | |||||
產品、群組與公司層面服務水準協定(SLA) | |||||
為每個回應制定SLA |
自助服務 | |||||
知識庫 | |||||
內部知識庫 | |||||
將電子郵件傳送至知識庫 | |||||
自動建議解決方法 | |||||
自動重新排列文章 | |||||
進階文章篩選 | |||||
進階文章批次操作 | |||||
自動產生網站地圖 | |||||
社群論壇 | |||||
多項產品內容管理 | |||||
文章版本控制 | |||||
審核工作流程 |
幫助小工具 | |||||
嵌入式聯繫表格 | |||||
嵌入式解決方案文章 | |||||
外觀客製化 | |||||
挫折感追踪 | |||||
多種語言知識庫 | |||||
客戶旅程 | |||||
多種語言工單欄位 | |||||
特定頁面的情境式解決方案 |
跨平台支援 | |||||
基本Twitter平台 | |||||
基本Facebook平台 | |||||
進階Twitter平台 | |||||
進階Facebook平台 |
協作 | |||||
使用Freshconnect的關聯性協作 | |||||
連結工單 | |||||
共用工單所有權 | |||||
子母工單處理 |
報告與分析 | |||||
預設控制台 | |||||
三階數據挖掘 | |||||
工單量趨勢 | |||||
幫助台深入報告 | |||||
匯出報告 | |||||
儲存報告 | |||||
專員與團隊績效 | |||||
滿意度調查報告 | |||||
時間表摘要報告 | |||||
預排報告 | |||||
報告中的工單數據鑽取 | |||||
績效分佈 | |||||
客戶排行分析 | |||||
工單生命週期報告 | |||||
自訂報告 | |||||
圖表小工具以建立您專屬的使用案例 | |||||
文字小工具和小工具樣式 | |||||
團隊控制台 | |||||
資料匯出 |
工單表單 | |||||
自訂狀態 | |||||
自訂工單欄位 | |||||
工單表單中的依賴性欄位 | |||||
動態工單表單 | |||||
多種語言工單表單 |
全球支援 | |||||
動態電子郵件通知 | |||||
多語言知識庫 | |||||
多語言滿意度問券調查 | |||||
多時區 | |||||
多辦公時間 | |||||
多產品幫助台 |
多達5個產品
|
無限產品
|
客戶管理 | |||||
Omnichannel (全管道) 客戶時間表 | |||||
自訂聯繫人和公司欄位 | |||||
合併聯繫人 | |||||
客戶旅程 | |||||
Customer 360 | |||||
把多公司連結至單一聯絡人 | |||||
使用外部ID識別聯絡人 | |||||
客戶區隔 | |||||
外部ID支援 |
自訂 | |||||
公開門戶網站自訂 | |||||
API存取 | |||||
自訂網域對應 | |||||
CSS自訂 | |||||
門戶網站全自訂 | |||||
可自訂專員角色 | |||||
FreshThemes圖庫 |
FREDDY AI的FREDDY STARTER | |||||
電子郵件機器人 | |||||
專員腳本 | |||||
社群訊號 | |||||
感謝語偵測器 | |||||
自動分類 | |||||
機器人報告 |
變更管理 | |||||
稽核記錄 | |||||
沙箱 |
安全性 | |||||
SSL憑證 | |||||
單一登入 | |||||
資料中心位置 | |||||
SAML單一登入 | |||||
DKIM/DMARC | |||||
自訂電子郵件伺服器 | |||||
自訂SSL憑證 | |||||
專員與客戶進階密碼政策 | |||||
幫助台限制 | |||||
IP白名單 | |||||
HIPAA合規性 |
APP | |||||
APP圖庫 | |||||
電子郵件行銷與CRM APP | |||||
雲端電話整合APP | |||||
調查與意見反應APP | |||||
時間追蹤與發票開立工具 | |||||
自訂APP |
FRESHDESK行動APP | |||||
iOS專用Freshdesk | |||||
Android專用Freshdesk |
支援 | |||||
知識庫 | |||||
社群論壇 | |||||
24(小時)x7(天)電子郵件支援 | |||||
24(小時)x5(天)電話支援 | |||||
24(小時)x5(天)聊天支援 |
OMNICHANNEL 功能 |
SPROUT
不適用 |
BLOSSOM
不適用 |
GARDEN
不適用 |
ESTATE
+ $ 30/專員/月,年繳 |
FOREST
+ $ 40/專員/月,年繳 |
Omnichannel | |||||
Omnichannel (全管道) 客戶時間表 | |||||
客戶聊天小工具 | |||||
客戶背景資訊 | |||||
通訊管道 | |||||
分派規則 | |||||
常見問題集整合 | |||||
智慧分派 (IntelliAssign) | |||||
共同瀏覽 | |||||
多種語言常見問題解答 | |||||
聊天機器人(解答和流程) | |||||
聊天機器人報告 | |||||
購買當地/免付費電話 | |||||
號碼移植 | |||||
一鍵撥打 | |||||
進階來電等候排序 | |||||
IVR | |||||
通話遮罩 | |||||
語音信箱 | |||||
語音信箱轉錄 | |||||
來電顯示 | |||||
熱轉接 | |||||
智慧上報 | |||||
通話監聽 | |||||
通話插話 | |||||
電話會議 | |||||
通話後續作業(ACW) | |||||
進階通話指標 | |||||
精選通話報告 | |||||
自訂電話客服中心報告 | |||||
等候順位回撥(虛擬通話保留) | |||||
非上班時間分派 | |||||
假日行事曆 | |||||
假日分派 | |||||
服務水準監控 | |||||
通話掛斷指標 | |||||
支援語音功能的IVR | |||||
語音機器人 | |||||
機器人報告 | |||||
Omniroute |
現場服務管理 |
SPROUT
不適用 |
BLOSSOM
$ 29/現場員工/月 |
GARDEN
$ 29/現場員工/月 |
ESTATE
$ 29/現場員工/月 |
FOREST
$ 29/現場員工/月 |
客服專員和現場主管專屬 | |||||
服務任務管理 | |||||
現場團隊管理 | |||||
預約和管理 | |||||
排程控制台 | |||||
精選報告以監控現場團隊績效 | |||||
精選報告以追蹤現場服務量趨勢 |
現場技術人員專屬 | |||||
現場服務專屬的iOS和Android App | |||||
推送通知 | |||||
服務任務的時間追蹤和記錄 | |||||
取得客戶簽名 | |||||
服務任務中的私人備註 | |||||
客戶服務地點導航 |
Freddy是Freshworks提供的進階AI產品。功能包括專為提供優質自助服務打造的AI機器人和輔助專員的AI功能,以自動執行專員的日常作業進而提高效率。
功能 |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
---|---|---|---|
電子郵件機器人 | |||
內建解答和流程的聊天機器人 | |||
語音機器人 | |||
支援語音的IVR | |||
Starter 的分析功能 | |||
聊天機器人建立器 | |||
意圖偵測 | |||
多語言機器人 | |||
API連接器 | |||
自訂CSS和JS | |||
自訂參數 | |||
富媒體互動 | |||
專員移交 | |||
WhatsApp整合 | |||
Facebook 即時通整合 | |||
機器人活動 | |||
Self-service 的分析功能 | |||
自動分類 | |||
專員腳本 | |||
文章建議器 | |||
感謝訊息偵測器 | |||
社群訊號 | |||
自訂欄位的自動分類 | |||
輔助機器人 | |||
預設回應建議器 | |||
RPA連接器 | |||
Ultimate 的分析功能 |
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