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ESTATE
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FOREST
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| 工單管理 | |||||
| 電子郵件工單化 | |||||
| 多方共用收件匣 | |||||
| 自動電子郵件通知 | |||||
| 合併工單 | |||||
| 分拆工單 | |||||
| 監視工單 | |||||
| 時間追蹤 | |||||
| 工單範本 | |||||
| 滿意度調查 - 標準 | |||||
| 滿意度調查 – 可自訂 | |||||
| 假定身份識別 | |||||
| 寄送電子郵件 | |||||
| 工單匯出 | |||||
| 圖片附加檔標註 | |||||
| 取消傳送 | |||||
| 工單活動 | |||||
| 專員效率 | |||||
| 分享預設回應 | |||||
| 個人化預設回應 | |||||
| 專員工作衝突偵測 | |||||
| 控制警訊 | |||||
| 工單中的公開與私人記事 | |||||
| 篩選搜尋 | |||||
| 遊戲機制整合 | |||||
| 兼職專員 | |||||
| 動態佔位符 | |||||
| 自訂工單檢視 | |||||
| 標籤 | |||||
| 快捷行動 | |||||
| 摘要APP | |||||
| 待辦事項 | |||||
| 新增待辦事項提醒 | |||||
| 工作階段重播 | |||||
| 預設表單 | |||||
| 幫助台自動化 | |||||
| 使用Dispatch'r自動化工單分派 | |||||
| 使用「主管」功能的時間觸發式自動化 | |||||
| 使用「觀察者」功能的事件觸發式工作流程自動化 | |||||
| 一鍵式情境自動化多重任務工作流程 | |||||
| 循環工單分派 | |||||
| 均衡工作量工單分派 | |||||
| 技能式工單分派 | |||||
| 跨平台分派 | |||||
| 服務水準協定(SLA)管理 | |||||
| 透過服務水準協定(SLA)進行企業規範管理 | |||||
| 服務水準協定(SLA)提醒 | |||||
| 違反服務水準協定(SLA)時的上報電子郵件 | |||||
| 多重服務水準協定(SLA)政策 | |||||
| 產品、群組與公司層面服務水準協定(SLA) | |||||
| 社群支援 | |||||
| 基本Twitter平台 | |||||
| 進階Twitter平台 | |||||
| 基本Facebook平台 | |||||
| 進階Facebook平台 | |||||
| Facebook同步APP | |||||
| 協作 | |||||
| 連結工單 | |||||
| 共用工單所有權 | |||||
| 子母工單處理 | |||||
| 使用Freshconnect的關聯性協作 | |||||
| 工單表單 | |||||
| 可內嵌意見反應小工具 | |||||
| 自訂狀態 | |||||
| 可自訂工單表單 | |||||
| 工單表單中的依賴性欄位 | |||||
| 動態工單表單 | |||||
| 自助服務 | |||||
| 知識庫 | |||||
| 內部知識庫 | |||||
| 將電子郵件傳送至知識庫 | |||||
| 自動建議解決方法 | |||||
| 自動產生網站地圖 | |||||
| 社群論壇 | |||||
| FREDDY（AI引擎） | |||||
| 跨平台機器人 | |||||
| 社群訊號 | |||||
| 全球支援 | |||||
| 多語言知識庫 | |||||
| 動態電子郵件通知 | |||||
| 多時區 | |||||
| 多辦公時間 | |||||
| 多產品幫助台 | |||||
| 客戶管理 | |||||
| 自訂聯絡人與公司欄位 | |||||
| 合併聯絡人 | |||||
| 把多公司連結至單一聯絡人 | |||||
| 使用外部ID識別聯絡人 | |||||
| 客戶日誌 | |||||
| Customer 360 | |||||
| 客戶區隔 | |||||
| 報告 | |||||
| 專員與團隊績效 | |||||
| 幫助台深入報告 | |||||
| 報告中的工單數據鑽取 | |||||
| 績效分佈 | |||||
| 工單量趨勢 | |||||
| 客戶排行分析 | |||||
| 工單生命週期報告 | |||||
| 時間表摘要報告 | |||||
| 匯出報告 | |||||
| 儲存報告 | |||||
| 預排報告 | |||||
| 滿意度調查報告 | |||||
| 預設控制台 | |||||
| 團隊控制台 | |||||
| 指引 | |||||
| 客製化 | |||||
| 自訂網域對應 | |||||
| 公開門戶網站自訂 | |||||
| CSS自訂 | |||||
| 入口網站全自訂 | |||||
| 自訂專員角色 | |||||
| FreshThemes圖庫 | |||||
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| 幫助台限制 | |||||
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