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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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₹6899

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ENTERPRISE

€79

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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工單管理
電子郵件工單化
電子郵件自動通知
合併工單
匯出工單
工單活動
設定優先等級
設定狀態
寄出郵件
多個共用收件匣
應用內智慧通知
取消傳送
拆分工單
排列工單對話
監控工單
時間追蹤
工單範本
代理身份
圖片附件註釋
標準客戶滿意度問券調查
可自訂客戶滿意度問券調查
進階工單範圍
專員效率
共用預設回應
工單的公開和私人備註
動態預留位置
待辦事項
標籤
快速操作
一鍵式場景
個人預設回應
專員衝突偵測
流量預警
篩選式搜尋
整合遊戲機制
臨時專員
自訂工單檢視
摘要 App
為待辦事項新增提醒
會話重播
預設表單
服務品質指導
工作流程自動化
自動化建立工單
按時間觸發的自動化功能
按事件觸發的工作流程自動化
按時間觸發自訂狀態
循環分派工單
外出行事曆
平均分派工單量
按專業分派工單
專員排班
SLA 管理
透過 SLA 管理作業規則
SLA 提醒
違反 SLA 上報郵件
多重 SLA 政策
產品、群組和公司層級的 SLA
每一個回應的 SLA
知識庫和社群論壇
知識庫
私人知識庫
郵件至知識庫
自動建議解決方案
自動重新排列文章
互連結文章
進階文章篩選
自動產生網站地圖
進階文章批次操作
社群論壇
多產品內容管理
文章版本化
知識庫分析
文章範本
審核工作流程
幫助小工具
嵌入式聯繫表單
嵌入式解決方案文章
多重小工具
外觀客製化
挫折感追蹤
客戶旅程
多種語言知識庫
多種語言工單欄位
特定頁面背景資訊解決方案
社群客服
基本Twitter 頻道
基本Facebook 頻道
進階Twitter 頻道
進階Facebook 頻道
什麼 App業務
協作
使用Freshconnect按背景資訊協作
連結工單
工單共用擁有權
母子工單
協作者
最多 5000 名協作者
最多 5000 名協作者
報告和分析
預設控制台
工單量趨勢
幫助台洞察報告
匯出報告
儲存報告
專員和群組效能
滿意度調查報告
時程表摘要報告
預定報告
工單報告洞察
三級資料洞察
績效分佈
首要客戶分析
工單生命週期報告
自訂報告
文字小工具和小工具樣式
團隊控制台
資料匯出
工單表單
自訂狀態
自訂工單欄位
工單表單附屬欄位
動態工單表單
多種語言工單表單
全球支援
動態電子郵件通知
多種語言知識庫
多種語言滿意度問卷調查
多重時區
多重上班時間
多項產品幫助台
最多5項產品
無限產品
客戶管理
聯絡人和公司欄位
自訂聯絡人和公司欄位
客戶旅程
Customer 360
將多個公司連結到單一聯絡人
使用外部ID辨識聯絡人
客戶劃分
客製化
公開入口網站客製化
API存取
200通話/分鐘
400通話/分鐘
700通話/分鐘
自訂域名對應
自訂CSS
入口網站全客製化
自訂專員職責
可擴充 API
FreshThemes主題庫
自訂物件
客戶服務專屬Freddy AI
電子郵件機器人
輔助機器人
社群訊號
感謝語偵測器
自動分類
文章建議工具
預設回應建議工具
機器人輔助(RPA連接器)
機器人報告
免費機器人會話/月
5000 次機器人會話/月
變更管理
稽核記錄
沙箱
安全性
SSL 憑證
單一登入
資料中心位置
SAML式單一登入
DKIM/DMARC
自訂信箱伺服器
自訂 SSL 憑證
專員和客戶的進階密碼政策
幫助台限制
IP 範圍限制
App
存取App庫
電子郵件行銷和CRM App
雲端電話整合 App
問券調查和意見回饋App
計時和帳單管理工具
自訂 App
FRESHDESK行動 App
Freshdesk iOS版
Freshdesk安卓版
客戶服務
知識庫
社群論壇
24x7 電子郵件支援
24x5電話支援
24x5聊天支援
功能清單

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₹2399

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£25

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£30

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A$54

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$71

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₹5159

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€71

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£56

/專員/月,月繳

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A$102

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ENTERPRISE

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/專員/月,年繳

$119

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ENTERPRISE

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₹8699

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ENTERPRISE

€99

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€119

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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A$168

/專員/月,月繳

工單化
電子郵件工單化
電子郵件自動通知
Twitter
Facebook
工單的公開和私人備註
合併工單
匯出工單
工單活動
設定優先等級
設定狀態
寄出郵件
多個共用收件匣
應用內智慧通知
取消傳送
拆分工單
排列工單對話
監控工單
自訂工單欄位
自訂狀態
工單表單附屬欄位
動態工單表單
Whatsapp Business
時間追蹤
工單範本
代理身份
圖片附件註釋
自訂物件
傳訊
每月不重複訪客(MUV)
100k MUV/專員
300k MUV/專員
400k MUV/專員
網頁即時通
行動App 內SDK (安卓、 iOS 、Phonegap)
Facebook 即時通
私人備註
群組
富訊息
已讀回條
附加檔案
對話標籤
團隊收件箱精簡件
團隊收件匣精簡版(Chrome擴充程式)
行動 App
手動訊息
檔案
10 個檔案/專員 + 10個團隊共用檔案
50 個檔案/專員 + 50個團隊共用檔案
100 個檔案/專員 + 100個團隊共用檔案
聊天轉工單
主題
常見問題集
WhatsApp Business
Apple商務聊天
LINE
Smart plugs (智慧插件)
觸發式訊息
目標式訊息
共同瀏覽
聊天轉錄下載/共用
電話
購買當地/免付費電話號碼
無限號碼
無限號碼
無限號碼
購買特殊號碼
無限號碼
無限號碼
無限號碼
攜號轉網
通話遮蔽
自訂鈴聲
自訂的歡迎語和訊息
轉移至團隊
轉接至外部號碼
同步通話
無限
無限
無限
在瀏覽器中接聽
轉接至電話
靜音
自任意號碼撥打電話
基本來電等候線
無限
無限
無限
來電封鎖
通話保留
等候音樂
通話指標
通話指標匯出
語音信箱
通話錄音
暫停通話錄音
即時通話摘要
顯示即時等候線
即時專員活動
電話客服中心專員狀態
通話監控
插話
進階通話指標
自備供應商 (BYOC)
IVR(電話樹)
最多 5 個等級(應要求)
最多 5 個等級(應要求)
選擇性加入 IVR
IVR 客戶滿意度調查
電話會議(3方)
SIP 連結
掛斷通話指標
服務水準監控
知識庫和社群論壇
知識庫
私人知識庫
郵件至知識庫
自動建議解決方案
自動重新排列文章
互連結文章
進階文章篩選
自動產生網站地圖
進階文章批次操作
多產品內容管理
文章版本化
知識庫分析
文章範本
社群論壇
Omnichannel 知識庫
審核工作流程
幫助小工具
嵌入式聯繫表單
嵌入式解決方案文章
多重小工具
外觀客製化
挫折感追蹤
客戶旅程
多種語言幫助小工具
特定頁面背景資訊解決方案
客戶入口網站
公開入口網站客製化
自訂域名對應
自訂CSS
入口網站全客製化
FreshThemes主題庫
行動 APP
工單管理iOS和安卓 App
傳訊 iOS 和安卓
電話 iOS和安卓
協作
根據背景資訊協作
專員衝突偵測
流量預警(工單)
連結工單
工單共用擁有權
母子工單
協作者
最多 5000 名協作者
最多 5000 名協作者
全球支援
動態電子郵件通知
多種語言知識庫
多種語言滿意度問卷調查
多重時區
多項產品幫助台
最多5項產品
無限產品
多種語言工單表單
多種語言網頁即時通
多種語言行動 App(訊息)
多種語言專員介面(訊息)
多種語言主題(訊息)
多種語言常見問題(訊息)
多種語言離線體驗(訊息)
即時翻譯(訊息)
多種語言團隊收件匣(訊息)
客戶管理
聯絡人和公司欄位(工單)
自訂聯絡人和公司欄位(工單)
使用者劃分
使用者目標鎖定
無限聯絡人
使用者事件追蹤(訊息)
自訂使用者屬性
客戶旅程
Customer 360
將多個公司連結到單一聯絡人(工單)
使用外部ID辨識聯絡人(工單)
活動 API
客戶劃分
工作流程自動化
自動化建立工單
按時間觸發工單自動化
按事件觸發工單自動化
將未讀聊天以電子郵件通知客戶
推送訊息通知(桌面和行動)
等候線(進階來電等候線)
等候線人數為 20,等候時間為 10 分鐘
無限等候線人數,延長等候時間
無限等候線人數,延長等候時間
按時間觸發工單自訂狀態
循環分派工單
外出行事曆(工單)
IntelliAssign(訊息)
自動解決(訊息)
進階自動化(訊息)
專員分機(電話)
自動分派(電話)
智慧上報
等候線回調
按專業分派工單
專員排班(工單)
Omniroute
機器人和人工智慧
免費機器人會話
2000 次機器人會話/月
3000 次機器人會話/月
5000 次機器人會話/月
聊天機器人建立工具
意圖偵測
Freddy 支援的解答功能
多種語言機器人
API 連接器
聊天機器人自訂CSS和JS
自訂參數
富媒體互動
轉交專員
機器人活動
聊天機器人分析
語音信箱轉錄
自備機器人(對話API)
電子郵件機器人
輔助機器人
社群訊號
感謝語偵測器
自動分類
文章建議工具
預設回應建議工具
機器人輔助(RPA 連接器)
機器人報告
語音 IVR 機器人
語音機器人
專員效率
個人和共用預設回應(工單)
工單的公開和私人備註
動態預留位置(工單)
待辦事項(工單)
標籤(工單)
快速操作(工單)
一鍵式場景
篩選式搜尋
整合遊戲機制(工單)
臨時專員(工單)
自訂工單檢視
摘要 App(工單)
為待辦事項新增提醒
收件匣檢視(訊息)
自訂檢視(訊息)
優先收件匣(訊息)
預設回應訊息
批次操作(傳訊)
專員操作(傳訊)
來電顯示
電話桌面通知
通話備註
通話備註轉移
語音留言投遞
點按即可通話擴充程式
通話後續作業
會話重播
預設表單(工單)
服務品質指導
報告和控制台
預設Omnichannel控制台
Omnichannel 效能分析
Omnichannel 流量分析
匯出報告
儲存報告
預定報告
Omnichannel 團隊控制台
Omnichannel 可用性控制台
Omnichannel 客戶滿意度調查
通話匯總報告
專員績效報告
電話客服中心效率報告
通話量分析
專員活動報告
掛斷通話指標
服務水準指標報告
對話總覽報告
聊天團隊績效報告
Omnichannel 自訂報告
違反服務水準的通話
整合和APP
存取App庫
電子郵件行銷和CRM App(工單管理)
雲端電話整合App(工單管理)
API 存取(工單管理)
200個通話/分鐘
400個通話/分鐘
700個通話/分鐘
Wordpress(傳訊)
Shopify
Slack
電話 API 限制
100/分鐘
400/分鐘
500/分鐘
問券調查和意見回饋App(工單管理)
計時和帳單管理工具(工單管理)
自訂App
對話 API(傳訊)
對話轉錄 API(傳訊)
豐富的資料 API(傳訊)
專員 API(傳訊)
富訊息 API
Webhooks
客服作業
Omnichannel 專員管理
Omnichannel 群組
Omnichannel 上班時間
透過工單 SLA 管理作業規則
預定職責(傳訊)
離線體驗(傳訊)
自訂專員職責(工單管理)
SLA 提醒(工單管理)
違反工單 SLA 的上報郵件
多重 SLA 政策(工單管理)
產品、群組和公司層級的 SLA(工單管理)
每個回覆的 SLA(工單管理)
自訂職責(傳訊)
依範圍控制權限(電話)
Omnichannel 假日
稽核記錄(工單管理)
沙箱(工單管理)
進階工單範圍
安全性
SSL憑證
單一登入
資料中心位置
使用 SAML 單一登入
DKIM/DMARC
自訂信箱伺服器
自訂 SSL 憑證
GDPR 合規性
封鎖 Ips
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
傳訊 - WCAG(適用於專員團隊收件匣精簡版)
專員和客戶的進階密碼政策
幫助台限制
IP 範圍限制
允許域名
使用者身份驗證 (JWT)
客戶服務
知識庫
社群論壇
24x7 電子郵件支援
24x5電話支援
24x5聊天支援

現場服務管理(附加組件)

功能清單

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適用客服專員和現場主管
服務任務管理
現場團隊管理
預約和管理
行事曆控制台
精選報告以監控現場團隊績效
精選報告以追踪現場服務量趨勢
FSM 自訂職責
適用現場技術人員
現場服務專屬 iOS 和安卓 App
推送通知
服務任務計時和記錄
取得客戶簽名
服務任務私人備註
客戶服務地點導航