管理來自多方平台的工單

使用單一幫助台處理來自如電子郵件、電話、聊天、網站、Facebook與Twitter等多方平台的客戶請求。

建立客戶期望

透過定義服務水準協定來建立與管理客戶期望。依據問題類型或傳送者為不同情況建立多服務水準協定(SLA)。

支援多項產品

為不同產品集中配置特定的客戶入口網站並進行維護。為每一個產品入口網站設定個人化的業務規則與主題。

更有效利用幫助台軟體

獲取正確資訊

建立動態工單表單並自訂工單欄位以收集更多相關資訊,為您的團隊提供更多背景資訊。

協調團隊支援

根據您支援團隊所在的不同時區定義多組工作時間以管理客戶期望。

作出知情決策

使用Freshdesk的報告功能持續獲取關於專員績效與常見瓶頸的洞察報告。