為工單制定優先順序並執行狀態檢查

依據重要性自動為工單制定優先順序,並使用幫助台更有效管理您與客戶的對話。使用工單狀態追蹤從建立到解決過程中的支援工單。

集中管理多個信箱

把多個電子郵件地址中的對話引入單一幫助台,更快速解決問題。使用智慧工單分派功能把工單分派給最合適的團隊處理。

追蹤與評估支援品質

使用客戶支援報告取得深入解析,了解哪些方面做得好以及哪些方面需要加強改善。安排定期報告使您隨時掌握團隊績效。

轉用幫助台的優勢

使客戶與專員期望一致

自動分派工單與追蹤服務水準協定(SLA),輕鬆管理跨支援團隊的服務標準。

向專員發出衝突通知

確保專員不會向相同的查詢傳送多個或矛盾回應,避免使客戶感到困惑。

確保客戶獲得最新資訊

在電子郵件通知中配置自動回應程式,在收到客戶工單時通知他們。