報告
使用Freshdesk的報告獲得與您的支援指標相關的可行深入解析。
瞭解您的專員是否能按時解決客戶問題以及您的客戶是否認為答覆有幫助。比較不同的屬性與指標,診斷幫助台延誤。
觀察工單流程與趨勢以理解團隊在不同的工作時段中面臨的支援量。在人員配置與工作分配上制定更好的決策以優化績效。
只需查詢您的幫助台即可獲取您需要的所有報告。使用答覆功能讓您的幫助台存取您需要的報告,而無需使用其他方法手動產生報告。
使用如客戶滿意度(CSAT)評價或服務水準協定(SLA)違規行為等關鍵指標的詳細報告分析客戶對支援的反應以作出知情決策。
瞭解您客戶的滿意度
使用不同類型的篩選器分類您的資料,進而更快速解決特定問題。
使用預定報告定期把最重要的報告傳送至您的收件匣。
透過匯出原始工單資料深入分析複雜指標並識別模式。
開始免費試用14天。無需提供信用卡。無附加條件。
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