識別工單週期中的延誤

瞭解您的專員是否能按時解決客戶問題以及您的客戶是否認為答覆有幫助。比較不同的屬性與指標,診斷幫助台延誤。

Track  indiviual and the overall team work load

管理專員與群組工作量

觀察工單流程與趨勢以理解團隊在不同的工作時段中面臨的支援量。在人員配置與工作分配上制定更好的決策以優化績效。

把重要問題引入您的幫助台

只需查詢您的幫助台即可獲取您需要的所有報告。使用答覆功能讓您的幫助台存取您需要的報告,而無需使用其他方法手動產生報告。

Ask questions on reporting for quick answers

評估客戶滿意度

使用如客戶滿意度(CSAT)評價或服務水準協定(SLA)違規行為等關鍵指標的詳細報告分析客戶對支援的反應以作出知情決策。

Track customer satisfaction

充分利用您的報告

選擇要檢視的內容

使用不同類型的篩選器分類您的資料,進而更快速解決特定問題。

預定報告

使用預定報告定期把最重要的報告傳送至您的收件匣。

建立專屬分析

透過匯出原始工單資料深入分析複雜指標並識別模式。