輕鬆建立實用指南

在可支援附加檔案的免費知識庫軟體中,使用RTF編輯器編寫常見問題的解答。為常見問題建立解決方案資料庫以及教學,使您的客戶能自行解決問題。

有效分享知識

使客戶更輕鬆獲取團隊的技術操作說明。使用中繼資訊優化知識庫文章,讓更多用戶發掘。使用自動索引功能,讓您的答覆快速顯示在搜尋結果上方。

打造全球化客戶服務

以客戶所需要的語言提供服務。在幫助台中使用特定語言的標籤提供解決方案文章的翻譯以更佳管理文章,幫助您的客戶輕鬆理解您的解決方案。

更輕鬆管理知識庫

 

僅顯示相關解答

最佳知識庫管理軟體讓您可以控制內容的可見度,分開維護客戶相關文章以及內部專員專用文章的知識庫。確保您的知識庫易於瀏覽,使您的讀者不會感到困擾。

將電子郵件解答轉換為解決方案

您是否常需要在電子郵件上長篇大論地編寫解釋?不妨把它們當作解決方案文章。使用Freshdesk知識庫軟體,只需輕按幾下即可輕鬆地把專員回應轉換為解決方案文章。

更快速分析與改善

獲取關於客戶搜尋內容的洞察報告。追蹤知識庫的使用方式,並確保您編寫的內容能幫助客戶解決他們的問題。

按需求客製化

可客製化的最佳知識庫軟體,能確保客戶在搜尋解答時能反映出您的品牌形象。按照您的需求變更顏色、新增Logo、作設計修改以提供完善的客戶體驗。

 

知識庫軟體如何幫助我的企業?

減少新問題的提出

透過知識庫預先提供解答,使您的客戶能自行解決問題,減少您必須回應的工單數量。

提高專員效率

完善的最佳知識庫能夠處理所有簡單的重複性問題,以便您的專員專注於解決棘手問題。

縮短客戶等候時間

良好的自助服務入口網站能確保您的客戶在提問時能被引導至正確的解決方案,而無需等待專員答覆。