自動化重複性工作

透過為常見問題設定預定義解答來節省時間。可同時執行變更工單屬性、新增標籤與傳送狀態回覆等例行工作。

瞭解如何自動化您的幫助台

automate repetitive tasks 2x automate repetitive tasks 2x

優先完成首要工單

在幫助台中依據您定義的來源、主旨或客戶自動為工單制定優先順序，並在專員違反服務水準協定（SLA）之前自動傳送提醒。

get the most important tickets done first 2x get the most important tickets done first 2x

分工合作更快速解決

在幫助台中使用團隊群聊(Team Huddle)功能與團隊成員聊天，在不遺失背景資訊或在多個應用程式中分散對話的情況下，為客戶的查詢提供最佳解決方案。

在工單頁面與團隊成員聊天

enable collaboration for fast resolution 2x enable collaboration for fast resolution 2x

基準績效與確立目標

使用報告與控制台評估專員績效並確立需改善的方面，促使專員實現績效目標。

產生您所需的指標報告

benchmark performance and identify goals 2x benchmark performance and identify goals 2x

簡化工作避免重複

當專員在工單處理上發生衝突時，Freshdesk將偵測與顯示，使專員瞭解無需處理正在被處理的支援請求。

streamline efforts and prevent duplication 2x streamline efforts and prevent duplication 2x

促使支援更集中與更有效率

自動化工作流程

使用情境自動化只需輕輕一按即可對工單執行多個動作。

智慧通知

在幫助台中查看所有相關幫助台活動的通知。

有效搜尋

依據專員、群組、狀態或優先順序搜尋幫助台並篩選結果。

獎勵最佳專員

設定評分機制、任務與排行榜，讓客戶支援遊戲化。

自動重新整理

在傳送回覆之前閱讀工單的更新版本並收取與變更相關的通知。

自訂工單檢視

儲存自訂工單檢視以清楚瞭解您需要處理的工單有哪些。