自動化重複性工作

透過為常見問題設定預定義解答來節省時間。可同時執行變更工單屬性、新增標籤與傳送狀態回覆等例行工作。

優先完成首要工單

在幫助台中依據您定義的來源、主旨或客戶自動為工單制定優先順序,並在專員違反服務水準協定(SLA)之前自動傳送提醒。

分工合作更快速解決

在幫助台中使用團隊群聊(Team Huddle)功能與團隊成員聊天,在不遺失背景資訊或在多個應用程式中分散對話的情況下,為客戶的查詢提供最佳解決方案。

基準績效與確立目標

使用報告與控制台評估專員績效並確立需改善的方面,促使專員實現績效目標。

簡化工作避免重複

當專員在工單處理上發生衝突時,Freshdesk將偵測與顯示,使專員瞭解無需處理正在被處理的支援請求。

促使支援更集中與更有效率

自動化工作流程

使用情境自動化只需輕輕一按即可對工單執行多個動作。

智慧通知

在幫助台中查看所有相關幫助台活動的通知

有效搜尋

依據專員、群組、狀態或優先順序搜尋幫助台並篩選結果。

獎勵最佳專員

設定評分機制、任務與排行榜,讓客戶支援遊戲化

自動重新整理

在傳送回覆之前閱讀工單的更新版本並收取與變更相關的通知。

自訂工單檢視

儲存自訂工單檢視以清楚瞭解您需要處理的工單有哪些。