團隊收件匣
使用Freshdesk的團隊收件匣,在不產生衝突的情況下分工合作有效解決問題
自動將傳入支援信箱中的請求轉換為幫助台工單,並制定優先順序與分派給合適的專員,使您的支援工作流程更有條理。
以工單管理系統超越電子郵件支援
與整個組織內的團隊成員和專家討論並共用工單所有權,共同為客戶問題尋求最佳解決方案。
分工合作的重要性
使用「專員衝突偵測」功能,讓幫助台通知專員工單是否正在被處理中,進而優化專員工作並避免多方回應客戶。
提高專員工作效率
透過整合您的CRM、付款解決方案、錯誤追蹤軟體或您團隊認為有用的其他工具,為您的專員配備更多工具以提供優質客戶服務。
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建立個人檢視以快速存取分派給您或需要您協助的工單。
輕按一下即可儲存預設回應,隨時插入客戶常見問題的回覆中。
標記工單以新增另一層分類,使分析支援趨勢更輕鬆。
開始免費試用14天。無需提供信用卡。無附加條件。
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