使用共用收件匣提高效率

自動將傳入支援信箱中的請求轉換為幫助台工單，並制定優先順序與分派給合適的專員，使您的支援工作流程更有條理。

以工單管理系統超越電子郵件支援

increase efficiency by using a shared inbox 2x increase efficiency by using a shared inbox 2x

透過團隊合作共同尋求最佳解決方案

與整個組織內的團隊成員和專家討論並共用工單所有權，共同為客戶問題尋求最佳解決方案。

分工合作的重要性

find the best solutions as a team 2x find the best solutions as a team 2x

簡化回覆與優化工作

使用「專員衝突偵測」功能，讓幫助台通知專員工單是否正在被處理中，進而優化專員工作並避免多方回應客戶。

提高專員工作效率

streamline efforts and prevent duplication 2x streamline efforts and prevent duplication 2x

使用應用程式整合擴充功能

透過整合您的CRM、付款解決方案、錯誤追蹤軟體或您團隊認為有用的其他工具，為您的專員配備更多工具以提供優質客戶服務。

瀏覽Freshdesk APP市集

extend capabilities with app integrations 2x extend capabilities with app integrations 2x

實現效率最大化

依據相關性篩選

建立個人檢視以快速存取分派給您或需要您協助的工單。

自動化例行工作

輕按一下即可儲存預設回應，隨時插入客戶常見問題的回覆中。

使用標籤分類工單

標記工單以新增另一層分類，使分析支援趨勢更輕鬆。