工單管理系統
追蹤每筆工單從建立到解決的流程,提供完善的支援體驗
依據工單重要性自動制定優先順序,同時依據專員的專長自動化工單分派以明確職責。
使用服務水準協定標準化跨支援團隊服務。建立自訂服務水準協定(SLA)以管理上報、優先支援或其他自訂支援工作流程。
使用多服務水準協定(SLA)設計智慧工作流程
集中管理跨平台的客戶互動,如電子郵件、電話、即時聊天等,以及如Facebook與Twitter等社群媒體。
掌握跨平台客戶支援
產生或預定報告以幫助您確認瓶頸、掌握績效、追蹤客戶滿意度、監控服務標準並完成更多工作。
使用Freshdesk整合如CRM或行銷工具的所有工具,為專員顯示工單的相關資訊。
使用篩選器依據重要性或相關工單屬性將問題排序,輕鬆制定工作的優先順序。
開始免費試用21天。無需提供信用卡。無附加條件。
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