節省制定優先順序與分派工單的時間

依據工單重要性自動制定優先順序,同時依據專員的專長自動化工單分派以明確職責。

建立並滿足客戶期望

使用服務水準協定標準化跨支援團隊服務。建立自訂服務水準協定(SLA)以管理上報、優先支援或其他自訂支援工作流程。

使用單一平台進行所有對話

集中管理跨平台的客戶互動,如電子郵件、電話、即時聊天等,以及如Facebook與Twitter等社群媒體。

一套能革新支援方式的線上工單管理系統

追蹤與評估您的支援

產生或預定報告以幫助您確認瓶頸、掌握績效、追蹤客戶滿意度、監控服務標準並完成更多工作。

整合存取資訊的方式

使用Freshdesk整合如CRM或行銷工具的所有工具,為專員顯示工單的相關資訊。

使用工單檢視來簡化工作

使用篩選器依據重要性或相關工單屬性將問題排序,輕鬆制定工作的優先順序。