什麼是零售客戶服務?

零售客戶服務或稱為電子商務中的客戶服務,主要為線上顧客提供卓越的客戶支援。

當顧客選擇從您的網路商店購買產品時,他們可能會對於想要購買的產品有疑問。客戶查詢可能是關於運費、退貨政策等。為了完成購買,買家會聯繫您的客戶支援團隊尋求協助。買家與客戶支援團隊互動過程中的體驗稱為「零售客戶服務」。

幫助台軟體如何幫助電子商務企業?

Freshdesk的構建旨在使您的企業可以在買家購物旅程中的每一步互動交談。

您的客戶將諮詢產品的相關問題、退貨請求、退款問題等。除了傳送電子郵件給您之外,他們還可能會透過Facebook傳送訊息或者傳送推文給您的公司。

有時客戶會透過您的網站或電話與您的業務員對話來取得即時答覆。無論是什麼溝通方式,他們都希望自己的問題能得到回應。他們希望您能回覆,告訴他們您聽到了他們的聲音,並確保他們的工單將很快得到解決。

電子商務企業如何管理跨平台支援?

這正是Freshdesk的用武之地。Freshdesk是一款強大的幫助台軟體,內建您所需要的所有功能。如果您從事的是零售或電子商務業並希望能提供平台客戶支援,Freshdesk可以幫助您簡化支援。

集中答覆所有客戶查詢

使用Freshdesk更佳管理客戶對話並更快速解決客戶問題。

您可以透過單一收件匣簡化所有查詢。避免延誤回應並掌握請求動向,包括來自Facebook的訊息或Twitter的推文等社群平台。

使用AI確定哪些推文應優先處理

作為一名支援專員,要檢視所有推文並篩選出尋求支援的訊息再給予回應是一項艱辛的工作。使用「社群訊號」功能,您可以自動確定哪些推文應優先處理。此功能將檢視所有推文,並把待處理推文轉換為工單以便專員即時回應。

自動化客戶跟進

使用自動化對所有支援工單進行分類與並制定優先順序。透過Freshdesk強大的自動化功能,您可以自動傳送通知、管理工單狀態、主動避免客戶不滿以及完成更多工作。例如,如果客戶超過一天仍未收到您的回應,您可以自動向客戶傳送電子郵件。

建立豐富的知識庫

建立常見問題解答知識庫,使客戶在聯絡您之前就可以找到資訊。使用您的社群論壇公佈優惠券代碼、近期優惠等。

實現組織內部無縫合作

與您組織內的團隊成員分工合作,為客戶提供快速答覆。使用Freshdesk的「團隊群聊」(Team Huddle)功能直接在工單內與團隊成員聊天。亮顯內容並分享工單中的詳細資訊以提供更多背景資料。

透過報告監控幫助台

電子商務公司的支援團隊必須追蹤如首次回應時間、平均解決時間等特定指標。使用Freshdesk中的自訂洞察報告,您可以在無需鑽研大量資料的情況下取得即時數據。

與您的網路商店整合

您的Shopify商店可以與Freshdesk整合以提供如訂單詳細資訊、支付失敗等客戶資訊。使用如FreshBooks與Mailchimp等APP把更多背景資訊引入您的幫助台軟體。

讓幫助台更容易被發掘,安裝與管理APP使幫助台的整體體驗煥然一新。訂單歷史與支援請求歷史等背景資訊有助於提升您的用戶體驗,只需輕按一下即可獲得。

提供企業級全球化支援

使用Freshdesk,您將獲得完美的零售幫助台支援。以實惠的價格獲得企業級功能。使用單一幫助台即可為當地或全球零售/網路商店客戶提供跨產品、語言與時區的支援。

滿意Freshdesk的電商與零售業客戶