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Support Desk
Omnichannel最多可省 50%

Support Desk結合了一流的工單管理、自助服務和報告功能。

Free

入門

無限專員

開始試用

電子郵件和社群工單管理將客戶的所有電子郵件和社群媒體上的諮詢轉換為工單，使用 Freshdesk 追蹤、排列優先順序和回覆。
工單分派建立您專屬的作業規則，將工單分類、排列優先順序和分派給合適的團隊。
知識庫利用 Freshdesk 進階知識庫的功能，使客戶能夠使用自助服務。
工單趨勢報告分析您的團隊在一天內收到和解決的工單趨勢，並且在合適的時間分派資源來掌握積壓工單的狀態。
資料中心位置選擇您要安全託管資料的資料中心位置。
團隊協作

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Growth

快速成長

$15

/agent/month, billed annually

$18

/專員/月，月繳

開始試用

免費方案全部功能加上……

自動化使用根據時間和事件觸發的觸發工具來自動化跟進、上報和其他任務，以執行您選擇的任何操作。
衝突偵測了解其他專員是否正在檢視/回覆工單，並避免重複同樣的工作。
App市集透過Freshworks 的市集存取上百種App以擴充幫助台的功能。
幫助台報告全面瞭解您的 Freshdesk 帳戶以及與幫助台效能相關的所有重要指標。
SLA 和上班時間設定幫助台中每張工單的回應和解決時間範圍，為客戶和專員建立合理的期望，並設定合適的上班時間。
自訂信箱伺服器
自訂工單檢視
工單欄位和狀態
客戶欄位
自訂 SSL

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Pro

高效能

$49

/專員/月，年繳

$59

/專員/月，月繳

開始試用

Growth全部功能加上 ……

循環分派以循環方式將工單分派給群組中的所有可用專員。
自訂職責限制並精準制定Freshdesk 中專員的權限。
自訂報告和控制台建立您企業專屬的強大報告功能和控制台，並從您的 Freshdesk 資料中取得更深入的洞察。
客戶劃分根據客戶的個人資料進行分類，提供個人化的支援。
知識庫版本化輕鬆編輯、恢復和管理知識庫文章的版本。
多項產品（最多 5項）為每個產品設定獨立的支援入口網站來管理同一個 Freshdesk 帳戶中的多項產品（最多 5項）的支援。
最多含5000名協作者邀請外部專員和第三方使用 Freshdesk，以幫助全職專員解決複雜的客戶問題。
可擴充的 API 限制
客戶滿意度調查和報告
多重 SLA 和上班時間
SLA提醒和上報
多種語言知識庫
自訂App

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Enterprise熱門

企業級支援

$79

/專員/月，年繳

$95

/專員/月，月繳

開始試用

Pro全部功能加上 ……

根據專業技能分派將工單分派給群組內最具處理特定類型問題的能力的專員。
沙箱建立安全的測試環境，在不影響專員或客戶的情況下在 Freshdesk 中測試新功能和設定。
稽核記錄輕鬆監控幫助台變更，隨時掌握幫助台動態。
知識庫審核工作流程追蹤、審核、批准和發佈知識庫文章。
專員排班集中管理全球團隊在不同時區的行事曆和可用時間，以確保所有客戶得到回覆。
IP 範圍限制透過允許特定IP位址存取您的入口網站來加強幫助台安全性。
電子郵件機器人使用解決方案文章自動回覆電子郵件工單。電子郵件機器人會耗用機器人會話。 freddy
含 5000 次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情，請參閱常見問題。
HIPAA 合規性保護敏感的客戶醫療資料免受網路攻擊。
輔助機器人引導專員透過預配置的步驟來幫助他們更快速解決客戶諮詢。（輔助機器人不需要機器人會話） Freddy
自動分類自動預測基本工單欄位，如類型、優先順序與群組，和其他自訂工單欄位。 freddy
文章建議工具讓Freddy向您的專員建議解決方案文章，以幫助他們回覆電子郵件工單。 freddy
機器人輔助（RPA 連接器）使用您自己的RPA 提供商，透過機器人輔助功能實現作業流程自動化。請檢視常見問題集以瞭解詳情。 Freddy
預設回應建議工具讓Freddy 向專員建議預設回應，以幫助專員更快速回應工單 Freddy
PCI 合規性
多種產品（無限）
社群訊號使用 AI 搜尋重要推文並消除雜訊

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使用Support Desk 的傳訊和電話功能，從同一個介面提供流暢的跨管道支援。

Growth Omnichannel

快速成長

$29

/專員/月，年繳

$35

/專員/月，月繳

開始試用

Freshdesk Support Desk 、Messaging和Contact Center的Growth方案中的全部功能

信箱、社群、傳訊、電話管道
最多含 2000 次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情，請參閱常見問題。 FREDDY
最多含2000 分鐘/月 適用於美國、加拿大、歐盟、英國和澳紐地區的瀏覽器上接聽的當地來電。免費通話數用盡後， 0.013美元/分鐘的統一費率將適用
聊天機器人建立器建立您專屬的機器人來回答問題並引導客戶更快速解決
聊天機器人分析瞭解您的訪客在整個聊天機器人流程中的互動情形
訊息主題對話討論串可幫助使用者與合適的團隊連線
聯絡人管理
自訂收件匣檢視
SLA 和上班時間
App 市集與市集中的出色App整合來擴充您的支援能力
自動化
資料中心位置
工單、對話和通話報告
Omnichannel 控制台即時監控團隊跨管道的績效

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Pro Omnichannel熱門

高效能

$59

/專員/月，年繳

$71

/專員/月，月繳

開始試用

Freshdesk Support Desk 、Messaging和Contact Center的Pro方案中的全部功能，還有更多

Whatsapp Business 透過客戶天天使用的App向客戶傳送訊息
Apple商務聊天透過客戶天天使用的App向客戶傳送訊息
Omnichannel 客戶歷史記錄取得客戶在各管道與團隊互動的歷史記錄，以便即時瞭解客戶問題的背景資訊
Omnichannel 知識庫所有自助服務內容將在 Freshdesk 內集中收藏、操作和管理。此類文章可以透過各種管道存取，如聊天工具、網頁或機器人建議器。
職責和權限精準制定或限制專員的存取權限。
自訂報告建立您企業專屬的強大工單管理和通話報告功能，並從您的支援資料中取得更深入的洞察。
共同瀏覽透過共用螢幕和音訊聊天，為客戶提供個人化的支援。
多種語言支援建立多種語言的解決方案文章來支援全球客戶，可顯示於客戶入口網站或聊天小工具上。
含 3000分鐘/月 (當地通話數) 適用於美國、加拿大、歐盟、英國和澳紐地區的瀏覽器上接聽的當地來電。
最多含3000 次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情，請參閱常見問題。 Freddy
最多含5000名協作者邀請外部專員和第三方使用 Freshdesk，以幫助全職專員解決複雜的客戶問題。
可擴充的 API 限制
自訂 App 建立專您企業專屬的 App來擴充您的支援能力
假日分派
進階通話管理
專員空閒時間報告
客戶滿意度問券調查和報告

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Enterprise Omnichannel

企業級支援

$99

/專員/月，年繳

$119

/專員/月，月繳

開始試用

Freshdesk Support Desk 、Messaging和Contact Center的Enterprise方案中的全部功能，還有更多

Omniroute™ 使用同一個介面跨多個支援管道管理團隊的工作量。
IP 範圍限制透過允許特定IP位址存取您跨管道的支援來增強安全性。
電子郵件機器人使用相關解決方案文章自動回覆電子郵件工單。電子郵件機器人將耗用機器人會話。 freddy
語音機器人使用問答集培訓機器人，並部署在電話頻道上。此功能可按需求提供，並會耗用機器人會話 Freddy
最多含5000次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情，請參閱常見問題。 Freddy
支援語音的 IVR 使客戶能夠透過支援語音的 IVR 系統用語音指令來與專員連線。 freddy
含 5000分鐘/月 (當地通話數) 適用於美國、加拿大、歐盟、英國和澳紐地區的瀏覽器上接聽的當地來電。
掛斷通話指標追蹤所有掛斷的通話並優化 IVR 功能表。
輔助機器人引導專員透過預配置的步驟來幫助他們更快速解決客戶諮詢。 freddy
自動分類自動預測預設工單欄位，如類型、優先順序與群組，和其他自訂工單欄位。 freddy
RPA 連接器使用您自己的RPA 提供商，透過機器人輔助功能實現作業流程自動化。請檢視常見問題集以瞭解詳情。
預設回應建議工具讓Freddy 向專員建議預設回應，以幫助他們更快速回應工單
文章建議工具讓Freddy 向您的專員建議解決方案文章，以幫助他們更快速回應工單 freddy
社群訊號使用 AI 快速搜查重要推文並消除雜訊
使用者驗證（JWT）
PCI 合規性
服務水準監控追蹤您的電話團隊在滿足服務水準目標方面的表現