工單管理

充分掌握客戶對話

當您透過收件匣為客戶提供支援時,您很有可能會錯失客戶的重要電子郵件。您也無法得知誰正在處理工單或者哪一個工單的回覆期限就快要到期。

好消息是您現在可以不再擔心這些顧慮了。使用Freshdesk,您可以把所有客戶的電子郵件自動轉換為工單,再也不錯失來自客戶的任何對話,並在工單的解決期限快到時獲得通知。

報告與分析

作出知情決策

使用收件匣很難瞭解基本的詳細資訊,如收到的客戶電子郵件數量或者最常見的查詢類型,甚至有多少未回覆的電子郵件也難以掌握。

使用Freshdesk 您將無需再為這些事情擔憂。您可隨時取得一切資訊為支援團隊作出知情決策。

自助服務

幫助您的客戶自助

在建立好出色的客戶支援軟體之後,您的客戶也會得到同樣出色的專員支援。但是,如果有客戶在您的支援團隊沒空時需要問題解決怎麼辦?

這時候自助服務入口網站就能有所幫助。建立廣泛的知識庫文章、常見問題,以便您的客戶隨時查詢需要的答案。

 

更多Freshdesk適合您團隊的原因

永久免費

您的幫助台由我們負擔。使用Frshdesk支援您的客戶,無論使用的專員人數為多少皆免費。

強大的自動化功能

透過自動化重複性與繁瑣的任務來提高工作效率,使您可以更專注於客戶問題。

安全性

我們的帳戶附自訂SSL憑證,您可以啟用單一登入指令碼以驗證專員與用戶。

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