使用Freshdesk為您的客戶提供有特色的支援

• 電子郵件工單化 使用Freshdesk把來自您客戶的所有電子郵件諮詢轉換為工單並進行追蹤、排定優先處理順序與答覆。
• 使用Dispatch'r自動化工單分派 依據關鍵字、工單請求人或工單屬性自動把新傳入的工單分派給專員與群組。
• 使用Freshconnect的關聯性協作 與公司內團隊成員乃至公司外部人員協作以更快地解決客戶問題。
• 知識庫 利用Freshdesk的進階知識庫讓客戶自己幫助自己。
• 工單量趨勢 對在特定期間建立工單、解決工單與未解決工單的分析。
• 社群媒體工單管理 使用Freshdesk結合您主要的Twitter和Facebook帳戶，一次管理與所有客戶在社群媒體上的互動。

Sprout方案功能加上...

• 時間和事件自動化 使用根據時間和事件的觸發功能，自動執行工單操作。
• 專員工作衝突偵測 知道另一專員正在檢視/回覆工單。這將有助於專員避免重複他人的工作。
• APP圖庫 透過Freshdesk市場獲取數百款APP並擴展您幫助台的功能。
• 幫助台深入報告 為您提供幫助台概觀以及與建立和解決工單相關的所有重要指標。
• 服務水準協定(SLA)管理 為客戶與專員制訂對幫助台的工單回應與解決時間範圍的合理期望。
• 營業時間 設定企業的上班時間；任何在這段時間以外發生的事件，包括語音通話，Freshdesk將不會根據服務水準協定（SLA）的規定計時。

Blossom方案功能加上...

• 時間追蹤與發票開立工具 使用這些整合功能依據您的支援團隊記錄的工作時間輕鬆地為客戶開立發票。
• 客戶滿意度問卷調查 透過發送詳細且精心設計的客戶滿意度問卷來評估您的客戶服務品質。
• 工作階段重播 與Freshmarketer整合、預覽您網站上用戶工作階段的記錄並確定您的客戶在哪裡遇到了問題。
• 專員與團隊績效 根據不同的支援參數，為您提供專員與團隊在特定時期內的績效報告。
• 多語言知識庫 建立多語言知識庫文章，透過單一門戶網站支援全球客戶。

Estate方案功能加上...

• 技能式工單分派 將工單依問題類型分派給群組內最擅於處理該特定問題的專員。
• 沙箱 幫助台管理員可以建立安全測試環境以在不影響專員或客戶的情況下嘗試新功能與設定。
• IP白名單 透過IP位址的使用控制登入門戶網站的權限來加強幫助台的安全性。
• HIPAA（美國醫療資訊保護法規）合規性
• 可擴充API限流