所有功能 跨平台支援

多重工具帶來的問題

讓支援程序與客戶資料分散在不同的工具之上將會對您的支援造成損害。不僅需要耗費更多的時間與精力去維護多個工具,還需要付出大量時間訓專員使用這些工具。

Freshdesk將整合您的所有資訊

透過Freshdesk的跨平台幫助台,您的專員可以在幫助台內回覆電子郵件、接聽客戶來電並與客戶聊天。在統一的客戶資料庫上即可存取與客戶過去在任何平台上的互動。專員還可以跟進客戶,並把對話轉換為幫助台工單加以追蹤。

電子郵件支援

把每一封支援電子郵件轉換為幫助台中的可追蹤工單,加以管理並執行任務。新增並管理多封支援電子郵件。有別於您的電子郵件收件匣,每一封電子郵件都將被分類、制定優先順序並分派至特定的支援專員。您也可以使用服務水準協定為每筆工單設定解決期限。

電話支援

設定功能完善的雲端客服中心,使用Freshcaller支援的電話通道與您的幫助台緊密整合。您可以移植或購買全球任何地區的支援號碼,直接在幫助台內接聽電話。專員可以記錄通話、將其附加至工單並輕鬆地存取背景資料,如與客戶的近期對話等。

聊天支援

在Freshdesk內使用Freshchat即時通與您網站、APP內或行動平台中的客戶互動。回覆客戶開啟的對話或回覆您設定的主動式行銷活動中的回應。使用即時通把聊天分派給特定的團隊成員或群組、取得與客戶相關的所有背景資訊,並把已解決的對話轉換為工單。

網站支援

透過把工單表單新增至幫助台的方式為客戶提供聯絡您的快速方法。把表單連結至您的知識庫,使客戶在填寫工單表單時可以查看相關文章,無需等待專員答覆即可快速獲得解答。您可以將此支援分頁新增至您的網路APP,以及任何客戶可能需要聯絡您的地方。

Facebook支援

把您公司的Facebook專頁與幫助台整合,當客戶在您的專頁發文尋求支援時,專員可隨時介入與提供幫助。使用服務水準協定(SLA)為Facebook工單設定更短的回覆與解決時限。來自Facebook的潛在客戶與客戶對話也將顯示於幫助台,使專員可以在全面掌握背景資訊的同時進行回覆。

Twitter支援

把您公司的Twitter帳號與幫助台整合,把重要的推文轉換為工單並即時解決。設定自動化規則以監控所有與支援團隊相關的推文。直接從幫助台監控Twitter串流並與用戶互動。