支援訪客、引導用戶、維繫客戶

為客戶與專員提供他們所習慣的現代通訊體驗。依據訪客行為觸發主動式訊息、傳送即時回應,並取得背景資訊以提供更佳支援。

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幫助台內建即時通

把對話分派至團隊成員或群組。使用文字、表情符號或圖片回應客戶。所有功能盡在Freshdesk即時通。

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取得所有背景資訊,          讓支援更智慧

獲取所有背景資訊 — 網站路徑、使用者設定檔與工單資訊,依據資料有自信地與客戶對話。

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將對話轉換為工單

解決對話並將其轉換為新工單或附加至現有對話。

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Freshdesk Messaging技術支援的即時聊天功能

智慧分派訊息

依據團隊成員目前的聊天量或專業程度(初級、中級或專家)來分派訊息。

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現代網頁即時通

讓您的客戶支援更現代化、更令人印象深刻以及更連貫。透過無限的聊天歷史、豐富的媒體支援與用戶頭像為客戶與專員提供他們在其他地方無法獲得的通訊體驗。

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即時評估

獲取關於您幫助台與團隊成員績效的即時視覺摘要。評估對話趨勢、工作效率指標或深入探討團隊成員的工作量。

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