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SPROUT

適合初級使用者

免費

無限專員使用人數

  • 電子郵件工單化 使用Freshdesk把來自您客戶的所有電子郵件諮詢轉換為工單並進行追蹤、排定優先處理順序與答覆。
  • 使用Dispatch'r自動化工單分派 依據關鍵字、工單請求人或工單屬性自動把新傳入的工單分派給專員與群組。
  • 使用Freshconnect的關聯性協作 與公司內團隊成員乃至公司外部人員協作以更快地解決客戶問題。
  • 知識庫 利用Freshdesk的進階知識庫讓客戶自己幫助自己。
  • 工單量趨勢 對在特定期間建立工單、解決工單與未解決工單的分析。
  • 社群媒體工單管理 使用Freshdesk結合您主要的Twitter和Facebook帳戶,一次管理與所有客戶在社群媒體上的互動。

跨平台

0 /專員/月

  • 使用Freshdesk將來電轉成工單

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BLOSSOM

小團隊理想選擇

$ 15

/專員/月, 按年繳 按月繳

Sprout方案功能加上...

  • 時間和事件自動化 使用根據時間和事件的觸發功能,自動執行工單操作。
  • 專員工作衝突偵測 知道另一專員正在檢視/回覆工單。這將有助於專員避免重複他人的工作。
  • APP圖庫 透過Freshdesk市場獲取數百款APP並擴展您幫助台的功能。
  • 幫助台深入報告 為您提供幫助台概觀以及與建立和解決工單相關的所有重要指標。
  • 服務水準協定(SLA)管理 為客戶與專員制訂對幫助台的工單回應與解決時間範圍的合理期望。
  • 營業時間 設定企業的上班時間;任何在這段時間以外發生的事件,包括語音通話,Freshdesk將不會根據服務水準協定(SLA)的規定計時。

跨平台

0 /專員/月

  • 在Freshdesk上管理聊天和通話內容

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GARDEN

增長迅速團隊首選

$ 29

/專員/月, 按年繳 按月繳

Blossom方案功能加上...

  • 時間追蹤與發票開立工具 使用這些整合功能依據您的支援團隊記錄的工作時間輕鬆地為客戶開立發票。
  • 客戶滿意度問卷調查 透過發送詳細且精心設計的客戶滿意度問卷來評估您的客戶服務品質。
  • 工作階段重播 與Freshmarketer整合、預覽您網站上用戶工作階段的記錄並確定您的客戶在哪裡遇到了問題。
  • 專員與團隊績效 根據不同的支援參數,為您提供專員與團隊在特定時期內的績效報告。
  • 多語言知識庫 建立多語言知識庫文章,透過單一門戶網站支援全球客戶。

跨平台 包括Blossom方案的跨平台功能

10 /專員/月

  • 附常見問題的即時聊天小工具 將常見問題整合入聊天小工具中,減少請求支援的數量。
  • 觸發式訊息 觸發多個行銷活動。設定目標、與客戶互動和轉換訪客。
  • IVR 設定高彈性的PBX系統,享受輕鬆分派電話給專員或團隊的功能,以及自助服務選項。
  • 虛擬電話號碼 使用當地的電話號碼讓您的電話客服中心地方化並用它來遮蔽您的服務熱線號碼。

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FOREST

企業量身打造

$ 109

/專員/月, 按年繳 按月繳

Estate方案功能加上...

  • 技能式工單分派 將工單依問題類型分派給群組內最擅於處理該特定問題的專員。
  • 沙箱 幫助台管理員可以建立安全測試環境以在不影響專員或客戶的情況下嘗試新功能與設定。
  • IP白名單 透過IP位址的使用控制登入門戶網站的權限來加強幫助台的安全性。
  • 資料中心位置
  • HIPAA(美國醫療資訊保護法規)合規性
  • 可擴充API限流

跨平台 包括Estate方案的跨平台功能

免費

  • 共同瀏覽 透過螢幕畫面分享與音訊聊天建立關係——進行銷售、引導或支援。
  • 多語言支援 平台將以用戶選擇的瀏覽器語言顯示。
  • 假日分派 這將確保國定假日期間的來電得到與非辦公時間的來電相同與相應的處理。

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現場服務管理
適用 Estate 和 Forest 方案

現場服務管理

安排現場技術人員、管理排程和預約,和透過精確報告追踪服務績效。使用Freshdesk專屬的現場服務管理模組提供出色支援。

管理現場團隊 追蹤預約 監控指標

$ 29

/現場技術人員/月

所有方案均包括全年無休電子郵件支援與每週 5天的全天候電話支援

檢視詳細價格

決定不了哪個方案適合自己?

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跨平台Freshdesk

從單一窗口即可根據背景資訊在所有支援平台上合作。這個強大的合作功能讓Freshdesk成為使用上最流暢的幫助台,讓您輕鬆服務客戶。一流的跨平台幫助台在此為您服務。

核心支援體驗

Freshdesk技術支持

電話管道

Freshcaller技術支持

聊天管道

Freshchat技術支持

常見問題

免費試用21天如何運作?

註冊後,您可以使用Freshdesk Estate方案的所有功能21天。我們希望能確保您在購買產品前完全滿意Freshdesk的使用體驗。

我可以隨時升級或降級嗎?

是的。Freshdesk是一項預付型服務,您可以隨時升級、降級或取消方案。按下Freshdesk帳戶中的「方案與計費」即可變更您的方案。

我的資料安全嗎?

我們非常重視安全性問題。我們的伺服器託管在世界級的資料中心,得到生物特徵辨識鎖的保護及24小時監控。我們確保我們的應用程式隨時配有最新的安全更新程式。我們的資料中心符合歐洲安全港的規定且Freshdesk的方案提供SSL加密以保證您資料的安全。

你們是否收取任何取消費用?

否。Freshdesk是一項預付型服務。我們不收取任何取消費用。您可以隨時取消方案。如果取消,您必須為當月付費,但您不需要再次付費。

誰擁有我的資料?

您自己!畢竟都是您的資料!我們希望您使用Freshdesk是因為您喜愛使用此產品,而不是因為您的資料儲存在這裡而使用。您可以在任何方案中隨時從Freshdesk匯出您所有的資訊。

你們接受什麼支付類型?

我們接受Visa、Mastercard、Discover與American Express。我們不接受PayPal。目前我們僅接受線上支付。我們不接受採購單或電話訂購。您的所有付款將按美元定價。

我可以註冊Freshdesk但不使用跨平台功能嗎?

可以,您可以註冊任何Freshdesk方案(除了Forest方案)並且不使用跨平台功能。利用Freshdesk的核心支援功能進行客戶支援,但我們會建議您試試看我們的跨平台功能。