Support Desk結合了一流的工單管理、自助服務和報告功能。

Free

入門

$0

無限專員

 

 

€0

無限專員

 

 

£0

無限專員

 

 

₹0

無限專員

 

 

A$0

無限專員

 

 

  • 電子郵件和社群工單管理 將客戶的所有電子郵件和社群媒體上的諮詢轉換為工單,使用 Freshdesk 追蹤、排列優先順序和回覆。
  • 工單分派 建立您專屬的作業規則,將工單分類、排列優先順序和分派給合適的團隊。
  • 知識庫 利用 Freshdesk 進階知識庫的功能,使客戶能夠使用自助服務。
  • 工單趨勢報告 分析您的團隊在一天內收到和解決的工單趨勢,並且在合適的時間分派資源來掌握積壓工單的狀態。
  • 資料中心位置 選擇您要安全託管資料的資料中心位置。
  • 團隊協作

檢視詳情

隱藏詳情

Growth

快速成長

$15

/agent/month, billed annually

$18

/專員/月,月繳

€15

/專員/月,年繳

€18

/專員/月,月繳

£12

/專員/月,年繳

£15

/專員/月,月繳

₹999

/專員/月,年繳

₹1199

/專員/月,月繳

A$25

/專員/月,年繳

A$30

/專員/月,月繳

免費方案全部功能加上……

  • 自動化 使用根據時間和事件觸發的觸發工具來自動化跟進、上報和其他任務,以執行您選擇的任何操作。
  • 衝突偵測 了解其他專員是否正在檢視/回覆工單,並避免重複同樣的工作。
  • App市集 透過Freshworks 的市集存取上百種App以擴充幫助台的功能。
  • 幫助台報告 全面瞭解您的 Freshdesk 帳戶以及與幫助台效能相關的所有重要指標。
  • SLA 和上班時間 設定幫助台中每張工單的回應和解決時間範圍,為客戶和專員建立合理的期望,並設定合適的上班時間。
  • 自訂信箱伺服器
  • 自訂工單檢視
  • 工單欄位和狀態
  • 客戶欄位
  • 自訂 SSL

檢視詳情

隱藏詳情

Pro

高效能

$49

/專員/月,年繳

$59

/專員/月,月繳

€49

/專員/月,年繳

€59

/專員/月,月繳

£35

/專員/月,年繳

£42

/專員/月,月繳

₹3599

/專員/月,年繳

₹4299

/專員/月,月繳

A$69

/專員/月,年繳

A$83

/專員/月,月繳

Growth全部功能加上 ……

  • 循環分派 以循環方式將工單分派給群組中的所有可用專員。
  • 自訂職責 限制並精準制定Freshdesk 中專員的權限。
  • 自訂報告和控制台 建立您企業專屬的強大報告功能和控制台,並從您的 Freshdesk 資料中取得更深入的洞察。
  • 客戶劃分 根據客戶的個人資料進行分類,提供個人化的支援。
  • 知識庫版本化 輕鬆編輯、恢復和管理知識庫文章的版本。
  • 多項產品(最多 5項) 為每個產品設定獨立的支援入口網站來管理同一個 Freshdesk 帳戶中的多項產品(最多 5項)的支援 。
  • 最多含5000名協作者 邀請外部專員和第三方使用 Freshdesk,以幫助全職專員解決複雜的客戶問題。
  • 可擴充的 API 限制
  • 客戶滿意度調查和報告
  • 多重 SLA 和上班時間
  • SLA提醒和上報
  • 多種語言知識庫
  • 自訂App

檢視詳情

隱藏詳情

Enterprise熱門

企業級支援

$79

/專員/月,年繳

$95

/專員/月,月繳

₹5699

/專員/月,年繳

₹6899

/專員/月,月繳

€79

/專員/月,年繳

€95

/專員/月,月繳

£60

/專員/月,年繳

£72

/專員/月,月繳

A$109

/專員/月,年繳

A$131

/專員/月,月繳

Pro全部功能加上 ……

  • 根據專業技能分派 將工單分派給群組內最具處理特定類型問題的能力的專員。
  • 沙箱 建立安全的測試環境,在不影響專員或客戶的情況下在 Freshdesk 中測試新功能和設定。
  • 稽核記錄 輕鬆監控幫助台變更,隨時掌握幫助台動態。
  • 知識庫審核工作流程 追蹤、審核、批准和發佈知識庫文章。
  • 專員排班 集中管理全球團隊在不同時區的行事曆和可用時間,以確保所有客戶得到回覆。
  • IP 範圍限制 透過允許特定IP位址存取您的入口網站來加強幫助台安全性。
  • 電子郵件機器人 使用解決方案文章自動回覆電子郵件工單。電子郵件機器人會耗用機器人會話。 freddy
  • 含 5000 次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情,請參閱常見問題。
  • 輔助機器人 引導專員透過預配置的步驟來幫助他們更快速解決客戶諮詢。(輔助機器人不需要機器人會話) Freddy
  • 自動分類 自動預測基本工單欄位,如類型、優先順序與群組,和其他自訂工單欄位。 freddy
  • 文章建議工具 讓Freddy向您的專員建議解決方案文章,以幫助他們回覆電子郵件工單。 freddy
  • 機器人輔助(RPA 連接器) 使用您自己的RPA 提供商,透過機器人輔助功能實現作業流程自動化。請檢視常見問題集以瞭解詳情。 Freddy
  • 預設回應建議工具 讓Freddy 向專員建議預設回應,以幫助專員更快速回應工單 Freddy
  • 多種產品(無限)
  • 社群訊號 使用 AI 搜尋重要推文並消除雜訊

檢視詳情

隱藏詳情

使用Support Desk 的傳訊和電話功能,從同一個介面提供流暢的跨管道支援。

Growth Omnichannel

快速成長

$29

/專員/月,年繳

$35

/專員/月,月繳

€29

/專員/月,年繳

€35

/專員/月,月繳

£25

/專員/月,年繳

£30

/專員/月,月繳

₹1999

/專員/月,年繳

₹2399

/專員/月,月繳

A$45

/專員/月,年繳

A$54

/專員/月,月繳

Freshdesk Support Desk 、Messaging和Contact Center的Growth方案中的全部功能

  • 信箱、社群、傳訊、電話管道
  • 最多含 2000 次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情,請參閱常見問題。 FREDDY
  • 最多含2000 分鐘/月 適用於美國、加拿大、歐盟、英國和澳紐地區的瀏覽器上接聽的當地來電。免費通話數用盡後, 0.013美元/分鐘的統一費率將適用
  • 聊天機器人建立器 建立您專屬的機器人來回答問題並引導客戶更快速解決
  • 聊天機器人分析 瞭解您的訪客在整個聊天機器人流程中的互動情形
  • 訊息主題 對話討論串可幫助使用者與合適的團隊連線
  • 聯絡人管理
  • 自訂收件匣檢視
  • SLA 和上班時間
  • App 市集 與市集中的出色App整合來擴充您的支援能力
  • 自動化
  • 資料中心位置
  • 工單、對話和通話報告
  • Omnichannel 控制台 即時監控團隊跨管道的績效

檢視詳情

隱藏詳情

Pro Omnichannel熱門

高效能

$59

/專員/月,年繳

$71

/專員/月,月繳

€59

/專員/月,年繳

€71

/專員/月,月繳

£45

/專員/月,年繳

£56

/專員/月,月繳

₹4299

/專員/月,年繳

₹5159

/專員/月,月繳

A$85

/專員/月,年繳

A$102

/專員/月,月繳

Freshdesk Support Desk 、Messaging和Contact Center的Pro方案中的全部功能,還有更多

  • Whatsapp Business 透過客戶天天使用的App向客戶傳送訊息
  • Apple商務聊天 透過客戶天天使用的App向客戶傳送訊息
  • Omnichannel 客戶歷史記錄 取得客戶在各管道與團隊互動的歷史記錄,以便即時瞭解客戶問題的背景資訊
  • Omnichannel 知識庫 所有自助服務內容將在 Freshdesk 內集中收藏、操作和管理。此類文章可以透過各種管道存取,如聊天工具、網頁或機器人建議器。
  • 職責和權限 精準制定或限制專員的存取權限。
  • 自訂報告 建立您企業專屬的強大工單管理和通話報告功能,並從您的支援資料中取得更深入的洞察。
  • 共同瀏覽 透過共用螢幕和音訊聊天,為客戶提供個人化的支援。
  • 多種語言支援 建立多種語言的解決方案文章來支援全球客戶,可顯示於客戶入口網站或聊天小工具上。
  • 含 3000分鐘/月 (當地通話數) 適用於美國、加拿大、歐盟、英國和澳紐地區的瀏覽器上接聽的當地來電。
  • 最多含3000 次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情,請參閱常見問題。 Freddy
  • 最多含5000名協作者 邀請外部專員和第三方使用 Freshdesk,以幫助全職專員解決複雜的客戶問題。
  • 可擴充的 API 限制
  • 自訂 App 建立專您企業專屬的 App來擴充您的支援能力
  • 假日分派
  • 進階通話管理
  • 專員空閒時間報告
  • 客戶滿意度問券調查和報告

檢視詳情

隱藏詳情

Enterprise Omnichannel

企業級支援

$99

/專員/月,年繳

$119

/專員/月,月繳

€99

/專員/月,年繳

€119

/專員/月,月繳

£75

/專員/月,年繳

£90

/專員/月,月繳

₹7199

/專員/月,年繳

₹8699

/專員/月,月繳

A$140

/專員/月,年繳

A$168

/專員/月,月繳

Freshdesk Support Desk 、Messaging和Contact Center的Enterprise方案中的全部功能,還有更多

  • Omniroute™ 使用同一個介面跨多個支援管道管理團隊的工作量。
  • IP 範圍限制 透過允許特定IP位址存取您跨管道的支援來增強安全性。
  • 電子郵件機器人 使用相關解決方案文章自動回覆電子郵件工單。電子郵件機器人將耗用機器人會話。 freddy
  • 語音機器人 使用問答集培訓機器人,並部署在電話頻道上。此功能可按需求提供,並會耗用機器人會話 Freddy
  • 最多含5000次機器人會話/月 機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動。如需取得與加購會話和自動充值相關的詳情,請參閱常見問題。 Freddy
  • 支援語音的 IVR 使客戶能夠透過支援語音的 IVR 系統用語音指令來與專員連線。 freddy
  • 含 5000分鐘/月 (當地通話數) 適用於美國、加拿大、歐盟、英國和澳紐地區的瀏覽器上接聽的當地來電。
  • 掛斷通話指標 追蹤所有掛斷的通話並優化 IVR 功能表。
  • 輔助機器人 引導專員透過預配置的步驟來幫助他們更快速解決客戶諮詢。 freddy
  • 自動分類 自動預測預設工單欄位,如類型、優先順序與群組,和其他自訂工單欄位。 freddy
  • RPA 連接器 使用您自己的RPA 提供商,透過機器人輔助功能實現作業流程自動化。請檢視常見問題集以瞭解詳情。
  • 預設回應建議工具 讓Freddy 向專員建議預設回應, 以幫助他們更快速回應工單
  • 文章建議工具 讓Freddy 向您的專員建議解決方案文章,以幫助他們更快速回應工單 freddy
  • 社群訊號 使用 AI 快速搜查重要推文並消除雜訊
  • 使用者驗證 (JWT)
  • 服務水準監控 追蹤您的電話團隊在滿足服務水準目標方面的表現

檢視詳情

隱藏詳情

用附加元件提升您的Freshdesk 帳戶功能

 

加購機器人會話

$75 美元,1000 次機器人會話/月

€75 美元,1000 次機器人會話/月

£55 美元,1000 次機器人會話/月

₹5400 美元,1000 次機器人會話/月

A$110 美元,1000 次機器人會話/月

電子郵件機器人、聊天機器人和語音機器人將耗用機器人會話

加購的會話將於您的付款週期內生效。詳情請參閱常見問題集。

使用機器人自動解決問題。

View details

Hide details

現場服務管理

$15/現場人員/月

€15/現場人員/月

£12/現場人員/月

₹999/現場人員/月

A$25/現場人員/月

適用於Growth方案。

新增現場人員、管理預約和行事曆,到現場提供出色的支援。

行事曆控制台

時間追蹤

地圖檢視

離線空閒時間

iOS 和安卓App

分析

View details

Hide details

所有價格均不含適用稅

所有方案均含 24 小時x 7天 電子郵件客服

所有付費方案均含24 小時x 5天電話客服

檢視詳細定價

不確定哪個方案適合您?

檢視完整功能比較

 

一日通

需要額外的支援嗎?

預計客服流量會激增或需要專業人員?一日通可幫助您新增額外的專員,這些專員當日的權限範圍將與一般專員相同。一日通有效期為一天或 00:00 小時。

常見問題

什麼是免費試用21 天?

註冊後,您可以使用Enterprise 或Pro Omnichannel 方案中的所有功能 21 天。我們希望您在購買產品之前就對 Freshdesk 感到很滿意。在試用期間,您可以隨時新增信用卡來購買您選擇的任何方案。

我可以升級或降級我的訂閱方案嗎?

是的,您可以選擇立即升級訂閱。如果您希望降級或取消訂閱,您可以在期限結束前完成設定。點選「方案和帳單」即可在您的Freshdesk帳戶中修改您的訂閱詳情。

我的資料安全嗎?

我們非常重視安全性,您可以從一開始就選擇您的資料中心。我們的伺服器託管在受生物辨識鎖和 24 小時監控保護的世界級資料中心。我們確保我們的應用程式隨時更新為最新的安全修補程式。所有 Freshdesk 方案均免費提供用於加密的 SSL,以確保您的資料安全。

有註銷費用嗎?

沒有。Freshdesk 是一種即用即付的服務。沒有任何註銷費用。您可以隨時註銷,但註銷僅會在當期帳單結束後生效。

您接受哪些類型的付款方式?

我們接受Visa、Mastercard、Discover和American Express。我們不接受PayPal。我們無法透過電話接單。我們所有的離線付款均按美元定價。

Freshdesk Omnichannel 包含什麼功能?

Freshdesk Omnichannel 中的每名專員都可以使用 Freshdesk Support Desk、Freshdesk Messaging、Freshdesk Contact Center 的所有功能,並利用所有背景資訊和客戶資訊從一介面跨管道支援客戶。 Freshdesk Omnichannel方案分別包括 Support Desk、Messaging 和 Contact Center 的 Growth、Pro 和 Enterprise 方案中的功能,優惠達六折以上。

我可以只購買現場人員憑證,而不買幫助台專員憑證嗎?

您需要至少購買有一名幫助台專員的付費方案才能購買現場人員憑證。您可以一次訂閱無限量的現場人員憑證。

什麼是Freddy ?

Freddy 是Freshworks 的進階人工智慧產品。包含了客戶專屬的AI機器人和專員專屬的 AI 功能,這些功能可自動執行專員的例行任務,以提高工作效率。如需瞭解更多關於Freddy 的詳情,請點選此處

什麼是機器人會話?

機器人會話是終端使用者和機器人之間的任何不重複互動:

  • 在電子郵件方面,每個電子郵件回覆均計為1次機器人會話
  • 在語音方面,每個語音機器人回覆均計為1次機器人會話
  • 在聊天方面,一天內終端使用者與機器人的所有互動均計為 1 次機器人會話,最長為 24 小時。

只有客戶專屬的 AI 機器人功能才會耗用機器人會話,而專員專屬的 AI 功能和機器人則不會耗用機器人會話。

如何加購機器人會話?會話的有效期是多久?

您可以購買無限量的機器人會話。加購價為每$75 美元,1000 次會話。
機器人會話的有效期與您的付款週期一致。例如:如果您選擇按季付款,則您的機器人會話也將按季到期。

什麼是機器人輔助功能(RPA連接器)?

您可以使用機器人輔助功能(機器人流程自動化連接器)與任何 RPA 供應商整合,如 UI Path、Automation Anywhere等,以實現作業流程的自動化。

機器人輔助功能使用 UI 操作或 API 來複製任何外部系統上的專員UI 操作,一鍵即可幫助專員執行冗長且重複的客戶服務流程。

我必須自備RPA供應商才能使用機器人輔助功能嗎?

您可以透過您現有的 RPA 供應商和建立在該供應商工具上的流程來使用機器人輔助功能 (RPA 連接器) 。如果您沒有現有供應商,我們可為您推薦供應商,並為您建立流程以幫助您實施,我們將加收額外費用。請聯繫我們聊解詳情。