選擇您的客戶服務解決方案

註冊後，您可以在21天內使用Freshdesk Forest或Freshdesk Estate Omnichannel方案中的所有功能。我們希望您在購買產品之前能確保您對Freshdesk完全滿意。試用期間，您可以隨時加入信用卡資料以購買您選擇的任一方案。

是的，您可以選擇立即升級您的訂購方案。如果您希望降級或取消訂購，則可以在帳單週期結束時執行。在您的Freshdesk帳戶中點選「方案和帳單」以修改您的訂購詳細資料。

我們非常重視安全性，您可以從一開始就選擇您的資料中心。我們的伺服器託管在世界一流的資料中心，並受到生物辨識鎖和24小時監控的保護。我們隨時確保我們的應用程式使用的是最新的安全修補程式。我們的資料中心符合歐盟安全港標準 (EU-safe-harbor)，而且所有的Freshdesk方案都免費提供SSL加密，以確保您的資料安全。

不會。Freshdesk是一項充值服務。我們不會收取任何取消費用。您可以隨時取消，但您的取消將在帳單週期結束後才會生效。

我們接受Visa、Mastercard、Discover和American Express。我們不接受PayPal。我們也無法接受電話訂購。我們所有的離線付款都按照美元定價。

Freshdesk Omnichannel上的每位專員都可以使用Freshdesk、Freshchat和Freshcaller的所有功能，從同一個介面跨管道支援客戶，並取得所有背景資訊和客戶資訊。 Freshdesk Omnichannel方案分別包括Freshdesk、Freshchat和Freshcaller的Estate和Forest方案，享六折以上優惠。

在付費方案中，您至少需訂購一名幫助台專員才能購買現場員工憑證。您可以一次訂購數名現場員工憑證，沒有數量上的限制。

Freddy是Freshworks提供的進階AI產品。功能包括可提供優質自助服務的AI機器人和可輔助專員的AI功能，這些功能可自動執行專員的例行任務以提高效率。欲了解更多Freddy的相關資訊，請點選此處

機器人會話是終端使用者與機器人之間的任何不重複互動：

• 在電子郵件中，每個電子郵件回覆均計為1次機器人會話
• 在語音中，每個語音機器人回覆均計為1次機器人會話
• 在聊天中，所有終端使用者與機器人當天的互動均計為一次機器人會話，並且持續時間最長為24小時。

只有客戶專屬的AI機器人功能需耗用機器人會話，專員專屬的AI機器人功能和機器人則不會耗用機器人會話。

您可以購買無限量的機器人會話。您可以加購會話，每1000次會話 $100 美元。

機器人會話的有效期與您的付款週期一致。例如：如果您選擇季繳，則機器人會話也將按季過期。

您可以透過機器人輔助功能（機器人流程自動化連接器）與任何RPA提供商如UI Path、Automation Anywhere等整合，以自動化業務流程。

機器人輔助功能可在任何外部系統上使用UI操作或API來複製專員UI操作，一鍵即可幫助專員執行冗長且重複的客服流程。

您可以將機器人輔助功能（RPA連接器）與現有RPA供應商以及該在供應商的工具上所建立的流程一起使用。如果您沒有現有的供應商，我們會為您推薦供應商並為您建立流程，以幫助您實施，但需另外收費。與我們聯繫了解更多詳情。