Freshdesk結合了一流的工單管理、自助服務和報告功能。

 

Sprout

適合新創團隊

免費

無限專員人數

  • 電子郵件和社群工單管理 使用Freshdesk將來自客戶的所有電子郵件和社群媒體查詢轉換為工單,並加以追蹤、制定優先等級與回覆。
  • 工單分派 透過建立您專屬的業務規則來對工單加以分類、制定優先等級並分派給合適的團隊。
  • 知識庫 利用Freshdesk的進階知識庫的強大功能,使客戶能夠自助。
  • 工單趨勢報告 分析您的團隊每天收到和解決的工單趨勢,並在適當的時間分配資源以掌握累積的工單。
  • 資料中心位置 選擇您要安全託管資料的資料中心的位置。

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Blossom

適合一般支援

$ 15

/專員/月,年繳

$19

/專員/月,月繳

Sprout方案功能加上...

  • 自動化 使用以特定時間和事件為基準的觸發器來自動執行跟進、上報和其他任務,並執行您選擇的各種操作。
  • 衝突偵測 了解是否有其他專員正在檢視/回覆工單,並避免重複作業。
  • App市集 透過Freshworks 市集取得上百種App以擴充幫助台的功能。
  • 幫助台報告 總攬您的Freshdesk帳戶以及與幫助台的績效相關的所有重要指標。
  • 服務水準協定 (SLA) 管理 制定幫助台中每張工單的回應和解決時間,為客戶和專員建立正確的期望。
  • 上班時間 制定上班時間,並確保專員不在工作崗位上時不會違反您的服務水準協定 (SLA)。

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Garden

適合高效團隊

$ 35

/專員/月,年繳

$45

/專員/月,月繳

Blossom方案功能加上...

  • 追蹤時間 追蹤團隊花費在客戶支援上的時間,以此為依據來為客戶開具發票。
  • 客戶滿意度調查 (CSAT) 傳送精心設計的客戶滿意度問卷調查來評估您的客戶服務品質。
  • 績效報告 取得相關摘要,了解專員和群組在指定的時段內在各種支援參數上的表現。
  • 多種語言知識庫 在單一入口網站中以多種語言建立知識庫文章以支援您的全球客戶群。
  • 自訂App 建立並安裝自訂App以擴充Freshdesk的功能。

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Estate熱門

適合傑出績效

$ 49

/專員/月,年繳

$69

/專員/月,月繳

Garden方案功能加上...

  • 循環分派 以輪流的方式將工單分配給群組中所有有空的專員。
  • 自訂職責 在Freshdesk中限制並細分專員的存取權限。
  • 入口網站品牌化 變更客戶入口網站的整體外觀、風格和功能以搭配您的品牌形象。
  • 自訂報告和控制台 建立您企業專屬的功能強大的報告和控制台,並從Freshdesk資料中取得更深刻的洞察。
  • 客戶群劃分 根據客戶個人資料加以分類,以提供個人化支援。
  • 知識庫版本控制 輕鬆編輯、還原和管理知識庫文章的版本。
  • 多產品 為所有產品設定個別的支援入口網站,從同一個Freshdesk帳戶管理所有產品的支援。
  • 動態工單表單 設定動態區塊以改善工單表單的結構,使表單適用於所有的使用案例。

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Forest

大型企業首選

$ 99

/專員/月,年繳

$125

/專員/月,月繳

Estate方案功能加上...

  • 大型企業首選 將工單與群組內最有能力處理特定類型問題的專員配對。
  • 沙箱 在Freshdesk中建立一個安全的測試環境,在不影響專員或客戶的情況下測試新功能和設定。
  • 稽核紀錄 輕鬆監控幫助台變更,隨時掌握最新動態。
  • 知識庫批准工作流程 追踪、審核、批准和發佈知識庫文章。
  • 專員排班 從同一個介面管理全球團隊在不同時區的班表和可用時間,以確保客戶隨時得到回應。 測試版
  • IP白名單 透過允許特定的IP位址存取您的入口網站來提高幫助台的安全性。
  • 專員腳本 引導專員執行預先配置的步驟,更快速解決客戶的查詢。 Freddy
  • 電子郵件機器人 使用解決方案文章自動回應工單。包括5000次/月Freddy會話。如需額外會話,請以$ 100加購1000次會話 freddy
  • 自動分類 自動預測基本工單欄位,例如類別、優先等級和群組。 freddy
  • 文章建議器 讓Freddy向您的專員建議解決方案文章,以幫助他們回應電子郵件工單。 freddy
  • HIPAA合規性 保護客戶的敏感醫療資料免受網路駭客攻擊。

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將Freshdesk搭配 Freshchat和Freshcaller的功能一起使用,從同一個介面跨管道提供完善的支援。

 

Estate Omnichannel熱門

適合傑出績效

$ 79

/專員/月,年繳

$99

/專員/月,月繳

Freshdesk、Freshchat、Freshcaller的Estate方案中所有功能還有更多。

  • 電子郵件、社群、聊天、電話管道
  • 通訊 從單一平台傳送訊息至客戶平常使用的App如WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook 即時通。 加購
  • Omnichannel (全管道) 客戶時間表 取得客戶與您的團隊跨管道互動的歷史時間表,立即取得與客戶問題相關的背景資訊。
  • 職責和權限 提供或詳細限制專員的存取權限。
  • 自訂報告 建立您企業專屬的功能強大的工單管理和通話報告,並從支援資料中取得更深刻的洞察。
  • 共同瀏覽 透過共享螢幕和音訊聊天提供個人化的客戶支援。
  • 多種語言支援 透過建立多種語言的解決方案文章來支援全球客戶,將文章顯示在客戶入口網站或聊天小工具上。

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Forest Omnichannel

大型企業首選

$ 139

/專員/月,年繳

$169

/專員/月,月繳

Freshdesk、Freshchat、Freshcaller的Estate方案中所有功能還有更多。

  • 專員腳本 引導專員執行預先配置的步驟,以幫助他們更快速解決客戶查詢。 freddy
  • 電子郵件機器人 使用相關解決方案文章自動回應工單。 freddy
  • 自動分類 自動預測工單欄位,例如類別、優先等級和群組。 freddy
  • Omniroute 從同一個介面跨多個支援管道來管理團隊的工作量。
  • 內建解答和流程的聊天機器人 建立您專屬的聊天機器人來回答問題,並引導客戶執行排除障礙的步驟以更快速解決問題。 Freddy
  • 語音機器人 使用問答集訓練機器人,並部署在電話管道上。 freddy
  • 支援語音功能的IVR 使用支援語音功能的IVR系統,使客戶能夠透過語音指令與您的專員聯繫。 freddy
  • 通話掛斷指標 追蹤所有掛斷的來電並優化您的IVR選單。
  • IP白名單 透過允許特定IP位址跨管道存取您的支援系統來提高安全性。
  • 包含5000次/月Freddy會話 如需額外的會話,請以$ 100加購1000次會話 Freddy

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加購功能提升您的Freshdesk效率

 

Freddy Ultimate

$ 75 /專員/月 +$ 500, 5000次/月Freddy會話

75/專員/月 + € 500, 5000次/月Freddy會話

R 1,100/專員/月 + R 7,500, 5000次/月Freddy會話

£ 55/專員/月 + £ 375, 5000次/月Freddy會話

₹5,400/專員/月 + ₹36,000, 5000次/月Freddy會話

AUD 110/專員/月 + AUD 725, 5000次/月Freddy會話

適用Forest和Forest Omnichannel

包括Freddy自助服務中的所有內容。

借助Freddy提供的一流機器人和AI/ML功能,提高您的客戶體驗和專員效率。

自訂欄位的自動分類

輔助機器人

文章建議器

預設回應建議器

RoboAssist (RPA連接器)*

Analytics (分析)

加入試用

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Freddy Self-service

$ 100, 1000次/月Freddy會話

 100, 1000次/月Freddy會話

R 1500, 1000次/月Freddy會話

£ 75, 1000次/月Freddy會話

₹7200, 1000次/月Freddy會話

AUD 145, 1000次/月Freddy會話

適用所有方案

使用Freddy AI的可高度客製化聊天機器人和進階API連接器,自動解決問題。

聊天機器人建立器

API連接器

多語言機器人

自訂CSS和JS

WhatsApp和FB 即時通整合

Analytics (分析)

加入試用

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現場服務管理

$ 29 /現場員工/月

€ 29/現場員工/月

R 435/現場員工/月

£ 22/現場員工/月

₹1,999/現場員工/月

AUD 42/現場員工/月

適用Blossom或更進階方案

新增現場員工、管理預約和行程表,提供出色的現場支援。

排程控制台

時間追踪

地圖檢視

離線可用性

iOS和Android App

Analytics (分析)

加入試用

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所有方案均提供24小時 x 7天的電子郵件支援

所有付費方案均提供24小時 x 5天的電話客服支援

檢視詳細價格

決定不了哪個方案適合自己?

查看完整功能比較

 

一日通

需要額外的支援人手嗎?

預計支援流量會激增嗎?還是需要具備特定專業知識的專員?「一日通」可幫助您一次新增一名額外專員,讓專員在當天使用與正職專員相同的功能。「一日通」有效期將在當天結束時到期或00:00小時結束。

問題解答

免費試用21天的運作方式是什麼?

註冊後,您可以在21天內使用Freshdesk Estate或Freshdesk Estate Omnichannel方案中的所有功能。我們希望您在購買產品之前能確保您對Freshdesk完全滿意。試用期間,您可以隨時加入信用卡資料以購買您選擇的任一方案。

可以升級或降級我訂購的方案嗎?

是的,您可以選擇立即升級您的訂購方案。如果您希望降級或取消訂購,則可以在帳單週期結束時執行。在您的Freshdesk帳戶中點選「方案和帳單」以修改您的訂購詳細資料。

我的資料安全嗎?

我們非常重視安全性,您可以從一開始就選擇您的資料中心。我們的伺服器託管在世界一流的資料中心,並受到生物辨識鎖和24小時監控的保護。我們隨時確保我們的應用程式使用的是最新的安全修補程式。我們的資料中心符合歐盟安全港標準 (EU-safe-harbor),而且所有的Freshdesk方案都免費提供SSL加密,以確保您的資料安全。

取消會產生費用嗎?

不會。Freshdesk是一項充值服務。我們不會收取任何取消費用。您可以隨時取消,但您的取消將在帳單週期結束後才會生效。

你們接受哪種付款方式?

我們接受Visa、Mastercard、Discover和American Express。我們不接受PayPal。我們也無法接受電話訂購。我們所有的離線付款都按照美元定價。

Freshdesk Omnichannel包括什麼功能?

Freshdesk Omnichannel上的每位專員都可以使用Freshdesk、Freshchat和Freshcaller的所有功能,從同一個介面跨管道支援客戶,並取得所有背景資訊和客戶資訊。 Freshdesk Omnichannel方案分別包括Freshdesk、Freshchat和Freshcaller的Estate和Forest方案,享六折以上優惠。

我可以只購買現場員工憑證而不買幫助台專員憑證嗎?

在付費方案中,您至少需訂購一名幫助台專員才能購買現場員工憑證。您可以一次訂購數名現場員工憑證,沒有數量上的限制。

什麼是Freddy?

Freddy是Freshworks提供的進階AI產品。功能包括可提供優質自助服務的AI機器人和可輔助專員的AI功能,這些功能可自動執行專員的例行任務以提高效率。欲了解更多Freddy的相關資訊,請點選此處

  • Forest方案中的Freddy功能包含3000次/月免費的Freddy會話。
  • Forest Omnichannel方案中的Freddy功能包含6000次/月的免費Freddy會話。

什麼是Freddy會話?

  • 在電子郵件中,每個電子郵件回覆都計為1次Freddy會話
  • 在語音中,每個語音機器人回覆都計為1次Freddy會話
  • 在聊天中,所有終端用戶與機器人當天的互動都計為1次Freddy會話,並且最長的持續時間為24小時。

只有自助服務AI功能會計入Freddy會話,而輔助專員的AI功能則不會計入Freddy會話。

如何加購Freddy會話?每包的有效期是多久?

您可以加購無限數量的Freddy會話包。

  • Forest 和Forest Omnichannel方案中的Freddy功能:您可以以每包$100的價格加購1000次會話。
  • Freddy自助服務和Freddy Ultimate方案:您可以以每包$ 500的價格加購5000次會話。

每包有效期為自購買日起一個月。