自動化工單分派

把傳入的工單進行分類、制定優先順序並依據輪班、工作量或專長分派給合適的專員。

Load Balanced Ticket Assigment

支援中的遊戲機制

引入評分機制、設定任務並透過排行榜鼓勵良性競爭以激勵績效。

Freshdesk Arcade Quests

擴充功能

與您最喜愛的APP整合以精簡工作流程,並按照您的企業需求擴充幫助台功能。

Freshdesk Marketplace

強大的自動化功能

排除支援中的瓶頸

使用每小時執行的「主管」功能來清除瓶頸和跟進待解決的回應與過期工單。

自動化觸發式動作

當您指定的動作已在工單中觸發時,使用「觀察者」功能的規則自動化幫助台中的動作。

一鍵執行多項動作

使用Freshdesk中的「情境自動化」功能對單一工單執行如變更狀態與新增標籤等多項動作。