使用幫助台報告功能取得實用的支援洞察

避免統整資料的延誤

作為支援團隊的監督員，您必須能夠盡快確認並解決問題以幫助您的團隊能表現更佳。然而，您大部分的時間都花在收集資料、製作圖表與報告結果上。

Freshdesk報告能驅動執行力

透過報告的概觀速覽頁面，監督員可以瞭解幫助台與支援團隊的表現。每項指標如專員回應時間、服務水準協定(SLA)解決時間或已建立工單等均能夠以狀態、專員群組、類型等屬性為基礎進行分析。您可以直接在報告中確認瓶頸與檢查問題工單，進一步簡化支援。

每個支援團隊的工作方式都有所不同，需追蹤相關指標以評估績效。使用Freshdesk的團隊控制台，您可以在無需處理大量資料的情況下聚焦於重要指標。

使用簡單的語言讓幫助台瞭解您的需求。您可以提出如「上個月有多少工單重新開啟」或者「今天哪一個客戶的未解決工單數量最多」等問題，您的幫助台將提取數據以及趨勢圖。

分析專員的每週或每日工作量，找出每週的高峰日或每天的高峰時段等趨勢。在需要時使用「一日通」功能加入更多人手，並有效管理輪班。

使用工單生命週期報告，您可以確認哪一個團隊花了最長時間解決工單，或者哪一個團隊花了大部分時間在等待其他團隊。依據每個群組或專員對工單所花費的時間以及按照不同的工單屬性劃分工單的生命週期。