行業

線上工單管理

位置

美國

最喜愛的整合
  • Freshsales
  • Talkdesk
  • Slack
最喜愛的功能
  • 使用轉發功能在工單內進行子對話

平均首次分派時間(降低85%)

36 分鐘

一次解決率

94%

服務水準協定(SLA)解決率

97%

關於EzTix活動工單管理

EzTix為了替我們喜愛參加的各類活動建立工單管理解決方案,而開始有了簡單的想法。他們理解預約活動的需求與痛點並致力於解決。從美食節、美食旅遊與美食品嘗活動著手,創始人Jeremy Mitchell開始與小型活動策畫人合作設計解決方案。

從Zendesk轉換至Freshdesk

在使用Freshdesk之前,Eztix一直使用的是Zendesk。由於各種原因,例如Zendesk提供的支援以及其他未能滿足他們企業需求的產品相關原因,該團隊希望能尋求更好的客戶支援平台。使用Zendesk,他們總是在需要產品使用支援的時候被重新導向至其他地方。他們也認為該服務過於昂貴,因此他們決定尋求一款優質的客戶支援產品。一款能夠為他們提供更高CP值,也更容易獲取支援的產品。

EzTix選擇Freshdesk的原因

Jeremy在之前就對Freshdesk有所瞭解,因此當他在尋求Zendesk的替代產品時,他首先想到了Freshdesk。Jeremy開始深入研究Freshdesk的產品。他甚至在Freshdesk銷售團隊開始推銷之前就已經決定要將系統遷移至Freshdesk了。Jeremy承認道:「我們所讀過的所有第三方評價都是正面的,而且Demo本身也非常清楚明確。Freshdesk團隊為我們展示了能解決ExTix所有痛點的各個方面。」吸引Extix的其中一點是Freshdesk所提供的支援與客戶體驗。另一個重要因素則是與Freshsales CRM整合的功能。Jeremey再次強調:「能夠在同一款產品套件中同時擁有客戶支援工具與CRM以及相互溝通的能力,為企業帶來了巨大的價值。」

使用Freshdesk

Eztix的支援團隊認為Freshdesk的產品操作簡單,用戶引導清晰易懂,因此對於Freshdesk的平台接受度很高。API存取對於Eztix非常實用,工單管理與通知對EzTix團隊而言是另一項附加價值。Jeremy最喜愛Freshdesk的一點是「能夠在不讓客戶知情的情況下,在幕後把工單轉寄給第三方。」這對於他們的企業至關重要,因為他們代表著數百家企業。以往他們必須建立分開的工單才能聯絡召集人。

Eztix的業務類型和Freshdesk相似,都是從事科技行業。Jeremy是一名科技專家並且對於高品質的產品有獨到的眼光。能獲得Jeremy的認可,對於Freshdesk產品是至高的讚譽,同時也證明我們正邁向建立世界級產品之路。

展望Freshdesk未來

Jeremy Mitchell非常肯定,如果Freshdesk能像以前一樣持續開發產品,他將會維持續與我們的合作關係。

“我很希望能看到產品中出現一些新東西、新變革,但不希望改變支援產品本身”

Jeremy Mitchell

CEO

EzTix