殭屍來襲並不是一件會讓多數支援團隊持續感到恐慌的事情。畢竟,它不會每天發生;但那卻也是它可怕的地方。幾乎任何事情都可能發生殭屍襲擊,從不小心打開的一桶毒氣,到最新玩意的黑色星期五瘋狂特賣。幾乎可以肯定的是攻擊發生得很快,而且在毫無預警的情況下急速展開。除非您的支援團隊在受襲擊時就已準備就緒,否則您在隔天睜開眼的當下,可能會發現幫助台已被攻擊得體無完膚,以及客戶大幅流失。那麼該如何讓您的客戶支援做好應對殭屍來襲的準備呢?這份教戰守則將一步步帶您了解所有的應對措施,讓您的支援團隊在殭屍來襲之前積極做好防備,在攻擊發生時有效應對,成為殭屍來襲時的大功臣。
去年疾病管制中心(CDC)在他們的部落格上發表了一篇文章,內容是關於該如何個別準備應對殭屍襲擊。但寥寥無幾的人類並無法抵抗數以百計的殭屍群。有時候企業必須能夠挺身而出,教育受怕的民眾,指導他們如何在考驗下求生存。
這意味著這些企業的支援團隊必須準備好進行危機處理。即使在面對少數的驚恐客戶在同時間回報服務突然中斷、要求提供銷售資訊或操作上有困難時,大部分的企業甚至未制定方法、政策或基礎架構等處理方針。
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