設定期望使服務透明化

使用「服務水準協定」設定客戶期望。讓客戶能夠在期望的時間內得到問題的回應或解答。

Set and track SLAs to maintan service standards Set and track SLAs to maintan service standards

配置多重服務水準協定(SLA)

為不同的專員群組、產品、公司等配置不同的服務水準協定(SLA)。所有隸屬工單將受到相關SLA政策的控制。

使用多重服務水準協定(SLA)設計智慧工作流程

Manage multiple SLAs for diferent type of customers Manage multiple SLAs for diferent type of customers

必要時關閉計時器

當工單處於特定狀態時凍結SLA計時器，使您的專員不會在等待客戶或夥伴回應時因違反SLA而受罰。

Freeze SLA timers Freeze SLA timers

啟用遠端作業

服務水準協定(SLA)報告

按工單屬性分類產生可共用的專員服務水準報告或幫助台服務水準報告，以分析工單的解決率與SLA的遵守度。

時區

在不同時區內為您的產品提供支援，允許您的專員根據他們的當地時間設定工作時間。

上班時間

依據各群組的當地時間來設定多個上班時間，並相應地把工單分派給專員。