為您的企業量身打造Freshdesk

為多個地區、產品與業務單位自訂服務水準協定(SLA)以便為每一需求制定優先處理順序以及合理的處理期限。

Set Custom SLAs Set Custom SLAs

輕鬆跨地區時間管理

為不同的專員和群組建立與分派自訂上班時間，同時以專員的當地時間顯示工單與其他屬性。

Multiple business hours Multiple business hours

展現您對忠誠客戶的感謝

透過為不同類型的問題建立含合適表單欄位的範本以及預填基本資訊來節省建立工單的時間。

SLA Reminders SLA Reminders

管理期望

制定工單優先順序

為需要立即處理的工單指定優先處理順序或配置規則以進行自動工單分派。

監控重要工單

把您自己或其他專員新增為工單監視者以掌握問題進度與活動的最新資訊。

幫助客戶掌握最新資訊

設定自訂狀態，為客戶顯示工作的最新動態以確保他們能掌握問題的解決進度。