多重服務水準協定(SLA)政策
高彈性讓您能夠同時管理不同的期望與多個時區
為多個地區、產品與業務單位自訂服務水準協定(SLA)以便為每一需求制定優先處理順序以及合理的處理期限。
為不同的專員和群組建立與分派自訂上班時間,同時以專員的當地時間顯示工單與其他屬性。
透過為不同類型的問題建立含合適表單欄位的範本以及預填基本資訊來節省建立工單的時間。
為需要立即處理的工單指定優先處理順序或配置規則以進行自動工單分派。
把您自己或其他專員新增為工單監視者以掌握問題進度與活動的最新資訊。
設定自訂狀態,為客戶顯示工作的最新動態以確保他們能掌握問題的解決進度。
開始免費試用14天。無需提供信用卡。無附加條件。
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