提供一流客服所需的一切功能

安裝與實施

輕鬆建立多個團隊與實施流程。無需第三方協助團隊即可迅速開始運作。

分工合作

與內部團隊合作,無需擴大團隊規模即可減少工單解決時間並提高工作效率。

跨平台

無論支援對話的形式是電子郵件、電話、聊天或社群媒體,將對話全部引入單一平台並無縫地管理每一次客戶互動。

自助服務

建立全方位知識庫並偏轉收到的使用說明請求。將焦點集中於有緊急業務問題的客戶。

全球支援

跨產品、跨地理位置與上班時間來擴充您的支援服務。更有效協調並避免營運上的額外經常性支出。

支援

企業客戶將獲得24x7電子郵件支援與24x5電話支援以及實施上的協助與高度優先服務水準協定(SLA)。

客戶愛用我們的原因

個人化幫助台

無論是設定複雜的工作流程還是為不同類型的客戶提供解決方案,Freshdesk都能讓您在無需影響支援流程的情況下透過自訂幫助台的方式同時解決多個問題。

連結平台,擴充功能

為您的支援專員提供跨組織的背景資訊的存取權限。拜訪我們的App市集並把您的幫助台與領先的CRM、付款解決方案、其他內部及第三方工具進行整合。

有特定需求?使用我們的API平台開發您專屬的強大客製化解決方案。

安全保護傘

資料安全性

我們擁有TRUSTe認證並符合ISO 27001:2013。我們的基礎結構是由具備ISO 27001、SSAE – 16與HIPPAA認證且採用SOC I、II與III的AWS所處理。

資料託管

Freshdesk客戶可以選擇在美國或歐洲託管資料,以符合各地區的資料儲存合規性。

存取控制

我們提供按職責區分的存取權限、IP白名單、自訂電子郵件伺服器與SAML SSO等進階功能以幫助您加強組織中的資料安全政策。

超過150,000名滿意客戶