追蹤對話

設定工單優先順序、分類與分派工單,時時刻刻掌握工單進度。

瞭解工單管理
團隊收件匣

使用同一個收件匣追蹤與管理從多方平台傳入的新支援工單。

閱讀更多

服務水準協定(SLA)管理

根據不同的工作時間或類別為工單回應與解決方式設定處理期限。

閱讀更多

專員工作衝突偵測

確保同一工單不會有多位專員同時處理的情形。

自訂工單狀態

建立符合您的工作流程的自訂狀態以識別工單所處的階段。

情境自動化

透過自動化重複動作,只需輕輕一按即可對單一工單執行多個動作。

預設回應

透過建立預格式化的回覆為常見問題提供快速、一致的回應。

幫助客戶自助

透過知識庫與論壇為客戶建立自助服務體驗。

瞭解自助服務
自動建議解決方案

為客戶提供相關快顯解決方案,幫您的專員與客戶節省時間。

將電子郵件轉成知識庫

讓專員在回覆客戶時把他們的工單答覆轉換為知識庫文章。

意見反應機制

編文者將自動收到文章的相關意見通知以便執行。

解決方法文章數據分析

監控文章指標,如瀏覽數、按讚與不讚數。在修改文章後重設指標。

論壇內容審核

設定內容審核工作流程以確保違規的文章不被即時發佈。

將論壇主題連結至工單

把社群內提出的重大問題轉換為工單,使問題得到必要的重視。

共同解決問題

分工合作以快速、有效率地解決客戶問題。

瞭解協作
團隊群聊

與公司內部專家討論工單的特定事宜以找出最好的解決方法。

閱讀更多

共用所有權

在不影響對問題進度的掌握的情況下與其他團隊共用工單所有權。

閱讀更多

連結工單

連結相關工單以追蹤分散的問題及提供一致回應。

閱讀更多

 

子母工單處理

透過把問題細分為更小的子工單更快速地解決複雜、多階段的問題。

閱讀更多

提高團隊效率

利用Freshdesk的內建功能自動化幫助台的重複性任務。

瞭解自動化
工單分派

根據關鍵字、請求人或屬性自動把工單分派給專員與群組。

智慧工單分派

根據專員目前的工作量、技能或使用循環分配方法把工單分派給專員。

時間觸發式自動化

根據事件發生後的間隔時間執行工單維護活動。

事件觸發式自動化

事件發生後盡快對特定工單執行一個或多個動作。

自動電子郵件通知

自動通知客戶與專員其工單所產生的相關變更。

評估與改善效率

識別問題、根據指標進行規劃並改善幫助台績效。

瞭解報告
幫助台報告

根據各種幫助台指標瞭解各個專員與群組的表現。

閱讀更多

客戶滿意度評級

使用客戶滿意度報告評估客戶的支援體驗。

閱讀更多

控制台

使用即時資料監視控您的幫助台的工單、趨勢與群組。

閱讀更多

解答與解析

隨時輕鬆存取數據與報告以獲得與您企業高度相關的客製化深入解析。

預排報告

預設報告彙整與自訂報告,讓您定期在收件匣中接收它們。

全客製化功能

自訂您的工作流程、客戶門戶網站、專員職責等,建立您專屬的幫助台。

瞭解自訂
門戶網站自訂

使用全客製化CSS與設計好的範本自訂您門戶網站的外觀與版面。

閱讀更多

自訂專員角色

根據專員的角色與職責授予不同的使用權限與動作權限。

閱讀更多

自訂工單表單

透過新增與修改工單表單中的欄位收集與您的企業相關的重要資訊。

自訂網址

使用您專屬的虛名網址為您的支援門戶網站提供流暢的客戶體驗。

自訂APP

建立與整合自訂APP以執行您企業專屬的工作流程。

閱讀更多

最先進的資料安全性

Freshdesk透過各項功能以及對網路、系統與法規符合性的全面稽核來保護您的產品與平台,以達到企業級的安全性。

瞭解更多關於Freshdesk安全性的資訊
自訂SSL憑證

Freshdesk帳戶隨附自訂SSL憑證,讓您可以保障您自己的支援網域或虛名網址的安全,提供安全與個人化的體驗。

IP與網路限制

選取IP白名單範圍、限制工作範圍以外的登入權限,或透過把IP白名單連結至VPN (虛擬私人網路) 為專員建立安全與專屬的存取方式使其可以在任何地方登入。

身份識別與存取管理

透過設置單一登入(SSO)指令碼進行身份驗證,使專員與用戶可以使用其他帳號登入Freshdesk。