快速聯絡您需要的人員

當您需要為工單尋求幫助時,只需提及(@mention)一名團隊成員或群組即可邀請他們共同處理。無需切換至其他工具將幫助您更快速回覆並解決問題。

追蹤對話

把您的團隊對話轉移至團隊群聊(Team Huddle)以確保關於工單的重要資訊總是能夠儲存在您需要的地方而不會在外部聊天工具中被淹沒或遺失。

聚焦於相關訊息

透過突顯工單中的特定文字,把您的團隊成員標記至工單中需要幫助的部份。使他們能更快速地回應您而無需閱讀整個執行緒。

分工合作提供無縫支援

團隊收件匣

使用同一個信箱組織、制定優先順序並回覆客戶電子郵件。

專員衝突

當兩名專員同時回覆同一名客戶時給予提醒。

共用所有權

與其他團隊共用工單,即時在另一個團隊也在處理同樣的工單時也能保留透明度