有效處理常見問題

把相關工單連結至主工單,並分派給問題的主要解決專員使緊急情況的回應更流暢。

Report similar issues by linking related tickets

提供更佳客戶體驗

透過連結工單向客戶傳送快速、準確的回應,更快速地解決、更輕鬆地溝通。

Link related tickets to a master ticket

同時傳送關於所有連結工單的即時更新資訊

對過期或待回應的工單執行定期檢查。設定提醒與上報使您的團隊能更快速地解決工單。

Send updates as internal broadcast messages

更多改善團隊合作的功能

共用所有權

與其他團隊的專員共用工單以分工合作解決問題,而不受工單的透明度或存取權限的限制。

子母工單處理

把複雜的問題與多階段的處理流程分解為子工單使不同團隊能平行處理。

專員衝突通知

當有多人同時處理同一個工單時,傳送警告以避免衝突與傳送多個回應。