AUTOMAZIONI dell’HELPDESK BASATE SU AI
Assistenza clienti, senza i compiti ripetitivi
Automazioni basate sull’AI per semplificare i flussi di lavoro dei tuoi team
Immagina di arrivare al lavoro ogni giorno e trovare tutte le nuove richieste dei clienti prioritizzate, organizzate e assegnate agli operatori giusti. Non hai nessun elenco di cose fare, perché tutto il lavoro ripetitivo come il follow up dei clienti è automatizzato! L’unico lavoro che rimane da fare a te e al tuo team è costruire risposte perfette per il tuoi clienti.
Ecco in che modo le automazioni ti liberano dai lavori ripetitivi.
Le automazioni controllano ogni richiesta non appena i clienti ti contattano. Eseguono azioni in base al luogo da cui ti hanno contattato, all’argomento della richiesta, ecc. Ad esempio, i ticket possono essere automaticamente prioritizzati e assegnati ai team giusti a seconda che il cliente ti abbia contatto sui social e in base all’argomento della sua richiesta.
Con l’assegnazione automatica dei ticket, i problemi vengono immediatamente portati all’attenzione dell’operatore giusto. I ticket possono essere assegnati in base alle competenze degli operatori, al carico di lavoro oppure possono essere distribuiti equamente all’interno del tuo team. I tuoi operatori devono solo lavorare all’interno della schermata della loro casella di posta. In questo modo, puoi essere certo che i tuoi clienti ricevano risposta il più velocemente possibile.
Freddy impara dai tuoi precedenti ticket a suggerire automaticamente i campi dei nuovi ticket.
Categorizzare, prioritizzare e indirizzare i ticket in arrivo non è più un compito noioso!
Robo Assist (connettori RPA) aiuta gli operatori a eseguire processi di assistenza clienti lunghi e ripetitivi con un solo clic.
Gli operatori possono dire addio ai processi di backend di routine e concentrarsi invece sui problemi più complicati dei clienti!
Le automazioni eseguono una scansione di tutti i ticket ogni ora per controllare se necessitano di un aggiornamento o un avviso. Dal follow up con i collaboratori da cui stai aspettando un input, ai promemoria del lavoro in sospeso fino ai controlli con i clienti, Freshdesk automatizza tutto il lavoro ridondante. Puoi essere certo che nessuna operazione da compiere venga ignorata.
Le automazioni controllano costantemente eventuali aggiornamenti eseguiti sui ticket. Quando ne rilevano uno, attivano immediatamente delle azioni. Ad esempio, segnalano subito le risposte dei clienti all’attenzione dell’operatore, tengono informati i clienti sull’avanzamento della risoluzione del loro problema, ecc. Non ci sarà più motivo di passare al setaccio le richieste dei clienti.
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