Tutte le caratteristiche Automazioni dell’helpdesk

Le automazioni basate su AI di Freshdesk ti aiutano a procedere con il pilota automatico

Immagina di arrivare al lavoro ogni giorno e trovare tutte le nuove richieste dei clienti prioritizzate, organizzate e assegnate agli operatori giusti. Non hai nessun elenco di cose fare, perché tutto il lavoro ripetitivo come il follow up dei clienti è automatizzato! L’unico lavoro che rimane da fare a te e al tuo team è costruire risposte perfette per il tuoi clienti.

Ecco in che modo le automazioni ti liberano dai lavori ripetitivi. 

Assegnazione dei ticket semplificata

A ogni ticket, il percorso giusto

Le automazioni controllano ogni richiesta non appena i clienti ti contattano. Eseguono azioni in base al luogo da cui ti hanno contattato, all’argomento della richiesta, ecc. Ad esempio, i ticket possono essere automaticamente prioritizzati e assegnati ai team giusti a seconda che il cliente ti abbia contatto sui social e in base all’argomento della sua richiesta. 

 

Assegna automaticamente i ticket agli operatori giusti

Con l’assegnazione automatica dei ticket, i problemi vengono immediatamente portati all’attenzione dell’operatore giusto. I ticket possono essere assegnati in base alle competenze degli operatori, al carico di lavoro oppure possono essere distribuiti equamente all’interno del tuo team. I tuoi operatori devono solo lavorare all’interno della schermata della loro casella di posta. In questo modo, puoi essere certo che i tuoi clienti ricevano risposta il più velocemente possibile.

 

Fai fare il lavoro pesante all’Intelligenza Artificiale

Preselezione automatica

Freddy impara dai tuoi precedenti ticket a suggerire automaticamente i campi dei nuovi ticket.

Categorizzare, prioritizzare e indirizzare i ticket in arrivo non è più un compito noioso!

 

Robo Assist

Robo Assist (connettori RPA) aiuta gli operatori a eseguire processi di assistenza clienti lunghi e ripetitivi con un solo clic.

Gli operatori possono dire addio ai processi di backend di routine e concentrarsi invece sui problemi più complicati dei clienti!

 

Resta aggiornato sui tuoi ticket

Liberati degli elenchi di cose da fare

Le automazioni eseguono una scansione di tutti i ticket ogni ora per controllare se necessitano di un aggiornamento o un avviso. Dal follow up con i collaboratori da cui stai aspettando un input, ai promemoria del lavoro in sospeso fino ai controlli con i clienti, Freshdesk automatizza tutto il lavoro ridondante. Puoi essere certo che nessuna operazione da compiere venga ignorata.

 

Un monitoraggio costante di tutti i ticket

Le automazioni controllano costantemente eventuali aggiornamenti eseguiti sui ticket. Quando ne rilevano uno, attivano immediatamente delle azioni. Ad esempio, segnalano subito le risposte dei clienti all’attenzione dell’operatore, tengono informati i clienti sull’avanzamento della risoluzione del loro problema, ecc. Non ci sarà più motivo di passare al setaccio le richieste dei clienti. 

 

Perché le nostre automazioni sono uniche

Gestisci le dipendenze in modo efficiente

Quando hai bisogno di informazioni da un altro team, le automazioni possono inviare promemoria e avvisi, nonché portare i ticket con dipendenze all’attenzione delle persone giuste al momento giusto. 

Facili da configurare e gestire

Freshdesk crea un riepilogo automatico di ciascuna regola, che ha l’aspetto di un semplice documento del flusso di lavoro. I riepiloghi delle regole e la semplice interfaccia del modulo rendono la configurazione delle automazioni facile e veloce.

Operatori logici multilivello

Grazie alla possibilità di usare una combinazione di condizioni AND/OR e opzioni di selezione multipla, puoi configurare potenti regole per automatizzare qualsiasi flusso di lavoro complesso.

Scalabili

Ogni regola di automazione è associata a un registro di audit, per consentirti di monitorare facilmente i cambiamenti. Quando hai bisogno di effettuare modifiche, puoi testarle in una sandbox e quindi sincronizzarle automaticamente con il tuo account.  

Basate su AI

Le automazioni non riaprono i ticket a seguito di risposte come “grazie” o “perfetto”.  Non riaprendo ticket che non richiedono azioni ulteriori, Freshdesk assicura che le tue metriche delle segnalazioni non vengano distorte.