Tutte le caratteristiche Automazioni Helpdesk

Concentrati sull’assistere i tuoi clienti

L’assistenza clienti comporta un numero elevato di compiti ripetitivi che, oltre ad assorbire tempo prezioso, possono anche abbattere il morale del team. In qualità di amministratore devi garantire che i tuoi operatori abbiano la possibilità di utilizzare al meglio il loro tempo, impostando automazioni che si occupino delle operazioni banali e ripetitive.

Le automazioni di Freshdesk ti aiutano a operare con il pilota automatico

Semplifica l’attività del tuo helpdesk grazie ad automazioni che funzionano ventiquattro ore su ventiquattro, assicurando che il tuo processo di assistenza sia il più fluido possibile. Puoi automatizzare i compiti di routine del tuo helpdesk come l’impostazione delle priorità, il follow up dei ticket e altre attività operative che contribuiscono al funzionamento del servizio di assistenza. In questo modo il tuo team può impiegare meglio il proprio tempo e realizzare la perfetta esperienza di assistenza per i tuoi clienti.

Assegna una priorità a ogni ticket in arrivo

Fai in modo che a ciascun ticket in arrivo siano automaticamente assegnati una categoria, una priorità e persino l’operatore o il gruppo di operatori giusto in base a fattori da te definiti. La priorità dei ticket può essere assegnata sulla base del tipo di cliente (da dove scrive, quale lingua utilizza) o anche a seconda dell’oggetto della richiesta. In questo modo puoi assicurare che i ticket più importanti ricevano una risposta per primi.

Gestisci automaticamente il carico di lavoro

Automatizza l’assegnazione dei ticket agli operatori di un gruppo usando tecniche intelligenti per fare in modo che il carico di lavoro sia distribuito in modo ottimale e che, di conseguenza, ogni operatore abbia una coda di attesa equilibrata. In più, Freshdesk può operare correzioni automatiche quando qualcuno si prende una pausa. Inoltre puoi impostare regole di assegnazione sulla base del livello di  competenza dei tuoi operatori.

Automatizza il follow up con i clienti

Assicurati di non trascurare i compiti minori, come per esempio il follow up con i clienti o l’aggiornamento dei soggetti interessati ai ticket, che sono cruciali per il buon funzionamento del tuo helpdesk. Con le automazioni di Freshdesk puoi inviare automaticamente notifiche, gestire lo stato dei ticket, operare in modo proattivo per evitare che i clienti siano insoddisfatti e fare molto altro.

Reagisci più rapidamente agli eventi critici

Imposta regole per avvisare le persone giuste del tuo team ogni volta che nel tuo helpdesk c’è un’attività urgente che richiede una risposta immediata. Puoi anche attivare automaticamente una catena di azioni come risposta iniziale. Ad esempio puoi avvisare un responsabile se un cliente invia una valutazione di soddisfazione bassa, in modo che possa occuparsene immediatamente.

Semplifica il tuo modo di lavorare

Automatizza compiti multipli

Esegui più azioni su un ticket contemporaneamente.

Rispondi in modo coerente

Salva le risposte inviate frequentemente come risposte predefinite.

Indirizza i ticket in base alla competenza

Assegna i ticket agli operatori giusti sulla base del loro livello di competenza.