A cosa serve un software di helpdesk?

La soddisfazione dei clienti è fondamentale per il successo di ogni azienda, di qualsiasi dimensione. Ottenerla però non è semplice. Non è possibile permettersi di ignorare un cliente che intende effettuare un reclamo in merito a un prodotto o servizio. Devi affrontare la situazione in modo efficiente e tempestivo e, per farlo, ti serve il software di helpdesk giusto.

Cos’è un software cloud di helpdesk?

Un software cloud di helpdesk è uno strumento estremamente facile da usare, che risiede sul web e consente agli operatori dell’helpdesk di risolvere i problemi ovunque si trovino e in qualunque momento, semplicemente tramite l’accesso al tuo helpdesk per mezzo di un browser.

Differenza tra un helpdesk tradizionale e un software cloud di helpdesk

L’installazione di soluzioni di helpdesk on-premise è un processo lungo, che richiede la competenza dei tuoi team IT interni e dei partner di hosting. Questo tipo di soluzione tende ad aumentare sproporzionatamente di dimensioni, diventando pesante e avendo quindi bisogno di risorse dedicate anche solo per la manutenzione e la risoluzione dei problemi del software.

Il cloud può permettere a un software di helpdesk di fare tutto questo?

Un software cloud di helpdesk è già completo di tutte le funzioni che una tipica soluzione di ticketing per helpdesk deve avere, come una  solida gestione dei ticket e una base di conoscenza flessibile.

Gestione dei ticket di helpdesk nel cloud

Un buon sistema di gestione dei ticket di helpdesk può fare la differenza tra costruire il tuo brand ed essere solo uno dei tanti  concorrenti sul mercato. Un software di helpdesk basato sul cloud ti permette di dedicare più tempo ad attività produttive.

Vantaggi di un helpdesk basato sul cloud

La manutenzione del tuo helpdesk può rapidamente diventare un’attività che richiede molte ore di lavoro, con patch e aggiornamenti che vengono rilasciati continuamente, mentre un sistema di ticketing basato sul cloud elimina del tutto questo problema.

Un software cloud di helpdesk è uno strumento agile che non richiede un’installazione complessa. Perciò ti permette di sfruttare i vantaggi di una soluzione di helpdesk con funzionalità complete, sempre aggiornata con le funzioni più recenti e molto più economica rispetto alle alternative on-premise.

Perché conservare i dati nel cloud è meglio

Gli helpdesk basati sul cloud sono ospitati su server remoti che offrono alla tua azienda la capacità di gestire carichi di richieste variabili senza problemi. Questo significa non doversi preoccupare del possibile sovraccarico dei tuoi portali di assistenza durante gli orari di maggiore traffico.

Il vantaggio più grande di un sistema di gestione dei ticket di helpdesk nel cloud è costituito dalla sicurezza dei dati e dalle possibilità di backup che offre. I tuoi dati sono costantemente soggetti a backup e possono essere recuperati in qualunque momento.

Freshdesk – il tuo software di helpdesk nel cloud

Freshdesk è l’unico software cloud di helpdesk che ti offre una combinazione di facilità d’uso, caratteristiche complete e prezzi convenienti. Freshdesk dispone di un set di funzionalità completo che include funzioni social con assistenza su Facebook e Twitter. L’elenco delle integrazioni comprende servizi quali Capsule CRM, Google Contacts, Google Analytics, Freshbooks, Harvest e JIRA.

A tutto questo si aggiunge lo straordinario supporto offerto da Freshdesk, rendendo così possibile un’esperienza di helpdesk ineguagliabile, affidabile e straordinariamente conveniente