Tutte le caratteristiche Collaborazione

COLLABORARE NON DOVREBBE ESSERE COSì DIFFICILE

Gli operatori di assistenza spesso hanno bisogno di informazioni da altri team interni per risolvere i problemi. Però, senza la visione dei progressi compiuti dall’altro team, gli operatori perdono un sacco di tempo scambiandosi comunicazioni avanti e indietro. Così il contesto si perde completamente, la risoluzione viene ritardata e la qualità del tuo servizio ne risente.

Freshdesk migliora il lavoro di squadra e l’efficienza

Freshdesk contiene una suite di potenti funzioni di collaborazione che possono aiutare i vari team a lavorare in modo efficiente per fornire al cliente un’assistenza migliore. Gli operatori possono includere  colleghi nelle discussioni direttamente all’interno dei ticket e mantenere una visione dei ticket anche se al momento ci sta lavorando un altro team. I team possono anche suddividersi i compiti coinvolti nella risoluzione e lavorare così in parallelo.

Chatta all’interno di un ticket con la funzione Team Huddle

Invita tutti i soggetti coinvolti nella risoluzione del problema a un Team Huddle direttamente nel ticket e taglia tutto l’andirivieni di comunicazioni. Con una registrazione di tutte le interazioni disponibile a lato del ticket, tutti possono comprendere il problema nel suo contesto completo o chattare per ottenere maggiori informazioni.

Ottieni una visione migliore con la proprietà condivisa

Condividi la proprietà dei ticket con altri team senza perderne la visione e la possibilità di accedervi, in modo che tutti i team possano lavorare al problema in parallelo e restare informati sull’avanzamento del ticket. In questo modo l’operatore che comunica direttamente con il cliente ha a disposizione informazioni aggiornate sul problema, quindi ha sempre una risposta per il cliente.

Dividi i problemi per risolverli con il ticketing padre-figlio

Risolvi i problemi più velocemente suddividendo i ticket in incarichi più piccoli a cui i diversi team di competenza possono lavorare in parallelo. Con il ticketing padre-figlio il ticket viene risolto solo se ogni team completa l’incarico che gli è stato assegnato, quindi ciascun team interno è responsabile del proprio compito e il ticket può essere risolto solo se ogni team lo ha svolto compiutamente.

Risolvi i problemi correlati con i ticket collegati

Quando si verifica un picco di ticket di assistenza in arrivo, comincia con il collegare assieme i problemi analoghi e invia aggiornamenti di stato su tutti i ticket correlati in una volta. Tutti gli operatori coinvolti hanno a disposizione informazioni aggiornate sui progressi fatti in merito al problema e possono fornire risposte coerenti ai clienti con cui sono in contatto.