Tutte le caratteristiche Collaborazione

COLLABORARE NON DOVREBBE ESSERE COSì DIFFICILE

Gli operatori di assistenza spesso hanno bisogno di informazioni da altri team interni per risolvere i problemi. Però, senza la visione dei progressi compiuti dall’altro team, gli operatori perdono un sacco di tempo scambiandosi comunicazioni avanti e indietro. Così il contesto si perde completamente, la risoluzione viene ritardata e la qualità del tuo servizio ne risente.

Freshdesk migliora il lavoro di squadra e l’efficienza

Freshdesk contiene una suite di potenti funzioni di collaborazione che possono aiutare i vari team a lavorare in modo efficiente per fornire al cliente un’assistenza migliore. Gli operatori possono includere  colleghi nelle discussioni direttamente all’interno dei ticket e mantenere una visione dei ticket anche se al momento ci sta lavorando un altro team. I team possono anche suddividersi i compiti coinvolti nella risoluzione e lavorare così in parallelo.

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Chatta all’interno di un ticket con la funzione Team Huddle

Invita tutti i soggetti coinvolti nella risoluzione del problema a un Team Huddle direttamente nel ticket e taglia tutto l’andirivieni di comunicazioni. Con una registrazione di tutte le interazioni disponibile a lato del ticket, tutti possono comprendere il problema nel suo contesto completo o chattare per ottenere maggiori informazioni.

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Ottieni una visione migliore con la proprietà condivisa

Condividi la proprietà dei ticket con altri team senza perderne la visione e la possibilità di accedervi, in modo che tutti i team possano lavorare al problema in parallelo e restare informati sull’avanzamento del ticket. In questo modo l’operatore che comunica direttamente con il cliente ha a disposizione informazioni aggiornate sul problema, quindi ha sempre una risposta per il cliente.

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Dividi i problemi per risolverli con il ticketing padre-figlio

Risolvi i problemi più velocemente suddividendo i ticket in incarichi più piccoli a cui i diversi team di competenza possono lavorare in parallelo. Con il ticketing padre-figlio il ticket viene risolto solo se ogni team completa l’incarico che gli è stato assegnato, quindi ciascun team interno è responsabile del proprio compito e il ticket può essere risolto solo se ogni team lo ha svolto compiutamente.

divide and conquer issues tasks with parent child ticketing 2x divide and conquer issues tasks with parent child ticketing 2x

Risolvi i problemi correlati con i ticket collegati

Quando si verifica un picco di ticket di assistenza in arrivo, comincia con il collegare assieme i problemi analoghi e invia aggiornamenti di stato su tutti i ticket correlati in una volta. Tutti gli operatori coinvolti hanno a disposizione informazioni aggiornate sui progressi fatti in merito al problema e possono fornire risposte coerenti ai clienti con cui sono in contatto.

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