COLLABORAZIONE
Per fornire un ottimo servizio di assistenza clienti ci vuole una squadra affiatata
Freshdesk ti aiuta a collaborare con i membri del tuo team in tutta l’azienda per fornire risposte rapide e coerenti ai clienti.
Freshdesk contiene una suite di potenti funzioni di collaborazione che possono aiutare i vari team a lavorare in modo efficiente per fornire al cliente un’assistenza migliore. Gli operatori possono includere colleghi nelle discussioni direttamente all’interno dei ticket e mantenere una visione dei ticket anche se al momento ci sta lavorando un altro team. I team possono anche suddividersi i compiti coinvolti nella risoluzione e lavorare così in parallelo.
Invita tutti i soggetti coinvolti nella risoluzione del problema a un Team Huddle direttamente nel ticket e taglia tutto l’andirivieni di comunicazioni. Con una registrazione di tutte le interazioni disponibile a lato del ticket, tutti possono comprendere il problema nel suo contesto completo o chattare per ottenere maggiori informazioni.
Condividi la proprietà dei ticket con altri team senza perderne la visione e la possibilità di accedervi, in modo che tutti i team possano lavorare al problema in parallelo e restare informati sull’avanzamento del ticket. In questo modo l’operatore che comunica direttamente con il cliente ha a disposizione informazioni aggiornate sul problema, quindi ha sempre una risposta per il cliente.
Risolvi i problemi più velocemente suddividendo i ticket in incarichi più piccoli a cui i diversi team di competenza possono lavorare in parallelo. Con il ticketing padre-figlio il ticket viene risolto solo se ogni team completa l’incarico che gli è stato assegnato, quindi ciascun team interno è responsabile del proprio compito e il ticket può essere risolto solo se ogni team lo ha svolto compiutamente.
Quando si verifica un picco di ticket di assistenza in arrivo, comincia con il collegare assieme i problemi analoghi e invia aggiornamenti di stato su tutti i ticket correlati in una volta. Tutti gli operatori coinvolti hanno a disposizione informazioni aggiornate sui progressi fatti in merito al problema e possono fornire risposte coerenti ai clienti con cui sono in contatto.
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