FRESHDESK e altri HELPDESK

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Alcuni helpdesk tendono a complicare l’assistenza clienti, mentre tutto ciò che dovrebbero fare è dare ai tuoi operatori la possibilità di lavorare senza ostacolarli.

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Perché passare a Freshdesk

La collaborazione non deve aver luogo al di fuori del tuo helpdesk

Ti rallenta e rallenta le risposte = clienti insoddisfatti.

La maggior parte delle conversazioni del team che ruotano attorno all’assistenza si perdono in strumenti esterni all’helpdesk. Siamo convinti che debbano invece avvenire direttamente all’interno del ticket.

Con funzionalità come Team Huddle, per i tuoi team interni sarà più facile collaborare tra loro all’interno dell’helpdesk e avere a disposizione tutto il contesto di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

Leggi di più su come collaborare meglio con Freshdesk

“Team Huddle ci fa davvero risparmiare tempo e ne siamo veramente soddisfatti. Preferiamo usare Team Huddle per le discussioni relative ai ticket perché conserva il contesto, che rimane sempre parte del ticket. In Slack, tali discussioni vanno perdute nei thread all’interno dei canali. Team Huddle ci facilita il monitoraggio di queste discussioni.”

Stefan Koell

CEO

Code4ward

Il tuo helpdesk non deve farti apparire impersonale e robotico

Personalizza i tuoi moduli dei ticket, le risposte degli operatori e i portali di assistenza per dar loro esattamente l’aspetto e il tono che desideri e farti ricordare dai tuoi clienti per l’esperienza esclusiva che fornisci.

Indirizza i clienti agli operatori con la competenza adeguata. Utilizza più orari di ufficio e le nostre funzioni di traduzione multilingua per personalizzare il tuo servizio di assistenza per i clienti di tutto il mondo.

“Per filtrare i ticket su Zendesk, abbiamo dovuto modificare le impostazioni, creare regole, creare una nuova vista e quindi andare a vedere cosa conteneva effettivamente. E ci è voluto un sacco di tempo. Con Freshdesk possiamo filtrare i ticket direttamente, in un attimo; è davvero semplice e veloce.”