Perché passare a Freshdesk

La collaborazione non deve aver luogo al di fuori del tuo helpdesk

Ti rallenta e rallenta le risposte = clienti insoddisfatti.

La maggior parte delle conversazioni del team che ruotano attorno all’assistenza si perdono in strumenti esterni all’helpdesk. Siamo convinti che debbano invece avvenire direttamente all’interno del ticket.

Con funzionalità come Team Huddle, per i tuoi team interni sarà più facile collaborare tra loro all’interno dell’helpdesk e avere a disposizione tutto il contesto di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

Il tuo helpdesk non deve farti apparire impersonale e robotico

Personalizza i tuoi moduli dei ticket, le risposte degli operatori e i portali di assistenza per dar loro esattamente l’aspetto e il tono che desideri e farti ricordare dai tuoi clienti per l’esperienza esclusiva che fornisci.

Indirizza i clienti agli operatori con la competenza adeguata. Utilizza più orari di ufficio e le nostre funzioni di traduzione multilingua per personalizzare il tuo servizio di assistenza per i clienti di tutto il mondo.

E non è tutto

Assistenza in movimento

Gli operatori possono usare le app Android e iOS di Freshdesk per rispondere alle richieste dei clienti anche quando non sono in sede.

Amplia le tue capacità di assistenza

Puoi fornire il necessario contesto e le informazioni sul cliente all’assistenza collegando il tuo helpdesk agli strumenti che utilizzi, quali CRM, soluzioni di pagamento, ecc.

Monitora e misura quello che fai

La nostra suite di report già pronti può essere usata per monitorare le metriche chiave e individuare i trend di volume dei ticket, colli di bottiglia, performance del team e altro ancora.

Confronta il tuo helpdesk